تواصل "فيتو" تقديم خدماتها للقراء ومنها الإجابة على 21 سؤالا حول المشكلات التموينية التي تواجه المواطنين في منظومة الدعم المتعلقة بصرف مقررات السلع المدعمة والخبز وأعطال البطاقات وشروط الحصول عليها، وكيفية التواصل مع المكاتب ووزارة التموين حال مخالفة شركات الدعم للقرارات أو التلاعب من قبل أصحاب المخابز أو محال البقالة التموينية. 1- بعد ربط الزيت والسكر والأرز على مقررات البطاقات من أبريل المقبل كم يدفع الفرد من فرق الأسعار؟ ج - للفرد كيلو سكر ب8 جنيهات وكيلو أرز ب 6.5 جنيهات وعبوة زيت 800 ملليجرام ب 12 جنيها والإجمالي 26.5 جنيها والدعم النقدي للفرد 21 جنيها شهريا فيتحمل فرق أسعار 5.5 جنيهات. 2 - ما هي عدد أرغفة الخبز المسموح بها للفرد والشراء مقدما من المخابز ؟ ج - أرغفة نصيب الفرد يوميا بسعر 5 قروش للرغيف الواحد بحد أقصى 50 رغيفا لأصحاب البطاقات المكونة من 10 أفراد ويمكن للفرد شراء الخبز مقدما لمدة 3 أيام باستثناء الثلاث أيام الأخيرة من الشهر فيمكنه الشراء كل يوم حسب حصته المقررة. 3-ما هي الأخطاء التي يقع فيها أصحاب البطاقات التموينية عند صرف مقررات السلع المدعمة ؟ ج - ترك البطاقة الذكية لصاحب المخبز أو البقال التموينى يعد فرصة للتلاعب، كما أن عدم حصول أصحاب البطاقات على شيت الدفع الإلكترونى من ماكينة الصرف من الأخطاء حتى لا يتم التلاعب في صرف مقررات دون علم أصحابها. 4 - ما هي معايير استخراج البطاقات التموينية الجديدة المعمول بها حتى الآن ؟ ج - بالنسبة للعاملين في الحكومة وقطاع الأعمال العام يجب ألا يزيد الراتب عن 1500 جنيه ولأصحاب المعاشات عن 1200 جنيه ولأصحاب المهن الحرة عن 800 جنيه طبقا للقانون 48 لسنة 2009 وعند فتح باب التقديم من شهر يوليو المقبل يتم التقدم إلى مكاتب التموين الكائن بها محال الراغبين في استخراج البطاقات مع المستندات المطلوبة من شهادة الرقم القومى للزوج والزوجة وصور مميكنة من شهادات مواليد الأبناء حتى مواليد 30 يونيو 2013 بجانب إيصال غار أو كهرباء أو فاتورة تليفون لإثبات مكان الإقامة. 5 - ماهى الخطوط الساخنة وعيرها للتواصل مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك حال وجود مشكلة في صرف السلع المدعمة أو تلاعب بالمقررات؟ ج - يمكن الاتصال بالخط الساخن لوزارة التموين والتجارة الداخلية برقم 19280 بجانب الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك رقم 19588 مع إرسال الشكاوى على رقم 0235380384 أو استيفاء نموذج الشكوى المجاني المتوفر بجميع مكاتب البريد في أنحاء الجمهور أو التواصل من خلال الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك. 6 - ما هي المستندات المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك؟ ج - أن تكون الشكوى مكتوبة ومرفق بها المستندات التي تشمل اسم مقدم الشكوى وعنوانه وطبيعة نشاطه ونوع الشكوى محل المخالفة واسم المشكو في حقه وعنوانه وطبيعة نشاطه ونوع المخالفة محل الشكوى وبيان الضرر الواقع على الشاكى وضرورة وجود صورة من الفاتورة عند تقديم الشكوى. 7 - كيف تتصرف إذا كنت صاحب بطاقة ورقية أو بدل تالف أو فاقد للحصول على الخبز المدعم؟ ج - عليك التوجه إلى مكتب التموين الكائن به محل إقامتك للحصول على خطاب من المكتب إلى المخبز لصرف الخبز الذي لا يتجاوز غالبا 20 رغيفا للأسرة المكونة من 4 أفراد بسعر 5 قروش للرغيف الواحد من حلال الكارت الذهبي الذي منحته وزارة التموين للمخابز للصرف لهذه الحالات وعند رفض المخبز الصرف عليك التوجه إلى المكتب أو الإدارة التموينية أو الاتصال بالخط الساخن لوزارة التموين. 8 - البطاقات الذكية دائما معرضة الأعطال وتظهر على شاشة ماكينة الصرف قائمة سوداء.. كيف يتم حل هذه المشكلة ؟ ج - البطاقات السوداء التي لا تصرف المقررات التموينية من الخبز أو مقررات سلع البطاقات أو إحداهما لكون أن هناك بطاقة تصرف بنفس الاسم أو تعرضت البطاقة من صاحبها لأخطاء لم تحفظها أو تصونها أو تم استخدامها قبل عدة أيام من الصرف طبقا لتوجيهات وزارة التموين، ولحل هذه المشكلة يمكن التوجه إلى مكتب التموين بالمستندات المطلوبة مع حوالة شركة الكروت الذكية لإصدار بطاقة جديدة. 10 - كيف يمكن التصرف لحذف الحالات غير المستحقة من الدعم بالبطاقات؟ ج - الحالات غير المستقلة للدعم هم المتوفون والمسافرين إلى الخارج مدة تتجاوز 6 أشهر أو البطاقات المكررة أو وجود أفراد بالخطأ بالبطاقة يتجاوز أعدادها يمكن التوجه إلى مكتب التموين الكائن بمحل إقامة صاحب البطاقة لحذف هذه الحالات مجانا قبل نهاية المدة التي تنتهي في أبريل المقبل وفى حالة الصرف دون الاستفادة من هذه المهلة يمكن التوجه إلى مكاتب التموين لدفع فروق الأسعار. 11 - هل في تنقية البطاقات سيتم خروج بعض المواطنين بعد زيادة رواتبهم أو معاشاتهم؟ ج - لن يضار مواطن من أصحاب البطاقات التموينية بسبب راتبه أو معاشه وفقا لما أكدته وزارة التموين لأن تنقية البطاقات تشمل حالات الوفيات والبطاقات الوهمية والمسافرين للخارج والبطاقات التي تصرف لأفراد بطريق الخطأ. 12- متى لا يصرف المواطنون سلع نقاط الخبز ؟ ج - إذا استنفد الفرد حصته كاملة من الخبز التي تصل إلى 150 رغيفا مدعما شهريا أو أصحاب البطاقات الورقية والبدل التالف والفاقد أو عدم صرف الخبز ولو ليوم واحد حتى تتعرف شبكة الإلكترونية للمقررات على صاحب البطاقة التموينية. 13- ما هو موقف البطاقات التي لم تصرف المقررات التموينية لمدة 6 أشهر ؟ تدخل القائمة السوداء لعدم الصرف وعلى صاحبها مراجعة مكتب التموين بدائرة إقامته لإصدار بطاقة جديدة في التوقيت الذي سيتم الإعلان فيه من قبل وزارة التموين لإصدار بطاقات جديدة وفقا للمعايير المعمول بها حتى الآن. 14- كم يبلغ السعر الرسمي لأسطوانة البوتاجاز المدعمة وما هو الحد المسموح به للتوصيل إلى المنازل ؟ ج - 15 جنيهًا سعر الاسطوانة المنزلية زنة 12.5 كيلو جراما و30 جنيها سعر الأسطوانة التجارية زنة 25 كيلو جراما، وتم تفويض المحافظين في سعر النقل حسب مساكن المواطنين، وبعد المستودع عنها بسعر يتراوح بين 3 إلى 5 جنيهات وفى حالة تجاوز هذه القيمة يمكن التوجه إلى مكتب التموين الكائن بمحل إقامة المواطن لتحرير محضر ضد المخالفين. 16- هل تطرح المجمعات الاستهلاكية لحوم ودواجن مخفضة تقل عن أسواق القطاع الخاص ؟ ج - تطرح شركات المجمعات الاستهلاكية الثلاث التي تشمل الأهرام والنيل والإسكندرية وفروعها لحوما مخفضة منها كيلو اللحوم السودانية ب75 جنيها وكيلو اللحوم البرازيلية المجمدة ب50 جنيها وكيلو الدواجن ب25 جنيها في حين يتم طرح كيلو الأوراك المحلية بسعر 15 جنيها كم خلال المنافذ المتنقلة التي يتم الدفع بها من قبل وزارة التموين في مختلف المحافظات طبقا لما تحده وزارة التموين من خط سير. 17- ما هي أسعار توريد القمح المحلي لهذا الموسم ؟ ج - أعلنت وزارة التموين عن بدء توريد القمح المحلى في منتصف أبريل المقبل بسعر 575 جنيها للآردب درجة نظافة 23.5 قيراطا و565 جنيها للآردب درجة نظافة 23 قيراطا والأردب درجة نظافة 22.5 قيراطا هو 555 جنيها، وتتطلب درجة نظافة القمح ألا يكون من مواسم قديمة وا مخلوطا بالمستورد أو به إصابات حشرية أو رمل وحصى أو شوائب من عملية "درس المحصول". 18 - ما هي الحالات الأولى بالرعاية في إصدار البطاقات التموينية ؟ ج - المراة المعيلة والمطلقة والأرملة وأصحاب الأمراض المزمنة والعمال الزراعيين والعمالة غير الرسمية. 19- ما حقيقة ما يطلبه بقالو التموين من مبالغ مالية تصل إلى 5 أو 6 جنيهات تحت "مشال السلع التموينية" ؟ ج - ليس هناك ما يسمى مشال السلع التموينية أو تحصيل مبالغ غير رسمية من أصحاب البطاقات التموينية تحت أي مسمى لأن هناك هامش ربح يحصل عليه كل بقال تموينى وفى حالة إصرار أصحاب البطاقات التموينية على تحصيل تلك الرسوم غير القانونية يمن تحرير محضر في مكتب التموين الكائن بمحل إقامته أو الاتصال بالخط الساخن لوزارة التموين أو جهاز حماية المستهلك. 20 - متى يتم الانتهاء من تحويل جميع البطاقات الورقية والبدل الفاقد والتالف إلى ذكية ؟ ج - وفقا لما أعلنه الدكتور على المصيلحى، وزير التموين، في ثانى مؤتمر صحفى له بالوزارة منذ أن تقلد منصبه أعلن عن أنه سيتم الانتهاء من تحويل جميع البطاقات الورقية البدل التالف والفاقد إلى ذكية نهاية شهر مارس الجارى ليتم اكتمال منظومة الصرف الإلكتروني للمقررات التموينية. 21 - هل تم إلغاء تنشيط البطاقات الذكية ؟ ج - تم إلغاء تنشيط البطاقات الذكية حال توقفها عن صرف المقررات التموينية لكونها كانت تمثل أحد الأبواب الخلفية للتلاعب بالدعم، وفى حالة عدم قدرة البطاقة على الصرف يتم استخراج بدل تالف لها مع تسهيل الإجراءات واختصار المدة الزمنية لحصول المواطن عليها طبقا لما أكده وزير التموين.
