أحال جهاز حماية المستهلك شركة (موبينيل) إلى نيابة الشؤون المالية والتجارية نظرا لإمدادها المستهلك بمعلومات مضللة عن تفوقها على كافة الشركات الأخرى في مجال جودة خدمات المحمول في مصر . وصرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الجهاز من خلال قيامه بدوره في متابعة ورصد الإعلانات المضللة التي يتم تداولها بوسائل الإعلام المختلفة، لاحظ قيام شركة موبينيل بالإعلان بجريدة (الأخبار) بعددها الصادر يوم السبت 22 ديسمبر الماضي تؤكد فيه تحت مسمى التقارير الرسمية للربع الثالث لسنة 2012 .
كما ذكرت موبينيل، في إعلانها، أن شبكتها تفوقت وتصدرت جودة خدمات المحمول في مصر في مختلف الخدمات الصوتية، وأنها الشبكة الوحيدة التي لم تسجل أية حالات تجاوز للنسبة المسموح بها على مستوى الجمهورية سواء في معايير الخدمات الصوتية أو معايير خدمات نقل البيانات.
وأشار يعقوب إلى أن جهاز حماية المستهلك تابع قيام جهاز تنظيم الاتصالات بنشر تنويه تحذيري بجريدة (الأهرام) بعدد الجمعة الموافق 4 يناير الجاري تضمن توضيح موقف الجهاز من نشر شركة (موبينيل) إعلانات بناء على التقارير المنشورة من جهاز تنظيم الاتصالات تحت مسمى التقارير الرسمية للربع الثالث لسنة 2012، بما يوحي للقراء بتفوق الشركة بشكل عام على الشركات الأخرى، من حيث مستوى جودة الخدمة والذي بدوره يُعد تأثيرا على اتجاه الرأي العام داخل مصر .
وقال يعقوب إن جهاز تنظيم الاتصالات أكد على أن المادة المستخدمة فى إعلانات شركة موبينيل غير واردة بأية صورة من الصور فى التقارير الخاصة بالجهاز وهى مبنية على حسابات شركة (موبينيل) ولا تنقل المضمون الدقيق لتقارير الجودة الصادرة من الجهاز .
كما أوضح جهاز تنظيم الاتصالات أنه لم يعلن ترتيب الشركات ولا يحق لأية شركة إعلان ترتيب معين على نتائج القياسات بشكل عام، كما أن تحديد مدى أفضلية شبكة على الأخرى يكون على مستوى المدينة الواحدة والمؤشر الواحد فقط وليس على المطلق.
وقال رئيس جهاز حماية المستهلك اللواء عاطف يعقوب إنه بعدما ثبت للجهاز أن شركة (موبينيل) تعمدت في إعلانها إثبات تفوقها على الشركات الأخرى، استنادا على حجب معلومات من تقارير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والتي يصدرها الجهاز بغرض تدعيم أسس المنافسة الحرة بين الشركات وتحفيزها لتطوير الأداء والارتقاء بمستوى الجودة المقدم إلى العملاء وليس توجيه السوق باتجاه شركة بعينها .
وأضاف يعقوب أنه بعدما ثبت أيضا للجهاز أن الإعلان الصادر عن موبينيل يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي ومضلل لدى جمهور المستهلكين ويوقعهم في خلط وغلط عن طبيعة الخدمة التي تقدمها الشركة وهو ما يُعد مخالفة صريحة لنص المادة 6 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والمادتين 16، 17 من اللائحة التنفيذية، والمادة 4، 2 من المواصفة القياسية رقم 4841 لسنة 2005 بشأن اشتراطات الإعلان عن السلع والخدمات، والتي تؤكد على ضرورة أن يكون الإعلان بلغة سهلة يفهمها الجميع وألا يتضمن أي بيانات مضللة أو مخالفة لحقيقة المنتج .
وتابع قائلا، إنه بعد تأكد الجهاز من هذه الأمور، قرر اتخاذ إجراءات إحالة الشركة للنيابة العامة لاتخاذ شؤونها ضد الممثل القانوني لها لمخالفته نصوص قانون حماية المستهلك.
وطالب يعقوب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التي ترد في الإعلانات عن السلع والخدمات، والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة، ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في وجود ما يستدعي ذلك ضد أية سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك .
