تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، موقف تلقى ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر مارس2021، وذلك فى تقرير تلقاه من الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة. وثمّن رئيس الوزراء الدور الذى تقوم به المنظومة من خلال جهودها فى استقبال ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها، وذلك فى العديد من الملفات التى تشغل المواطنين، والمساهمة فى حل الكثير منها، كما وجه الشكر لجميع الوزارات والجهات المتعاونة مع فريق عمل المنظومة، بهدف حل مشكلات المواطنين، والتعامل مع شكاواهم، مؤكدا أن هذه الجهود المبذولة بهدف خدمة المواطنين محل تقدير واسع. وقال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى: فى إطار حرص الحكومة، برئاسة الدكتور مصطفى مدبولى، على تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، وإتاحة تسجيل الشكاوى بطريقة عصرية لجميع المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، فقد تم التعامل مع الشكاوى التى تلقتها ورصدتها منظومة الشكاوى، والتى بلغ عددها 102 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس2021، حيث تم اتخاذ اللازم بشأنها، وذلك بالتنسيق مع القيادات المختصة على جميع المستويات، تماشياً مع نهج الحكومة الذى يهدف إلى إحداث نقلة نوعية فى مجال الخدمات المقدمة للمواطنين وتخفيف الأعباء عنهم. وأشار إلى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 96 ألف شكوى وطلب، وتوجيه 77 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 19 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص 6 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها. ونوه مدير المنظومة إلى تنوع الموضوعات والملفات التى وردت بشأنها موضوعات الشكاوى والطلبات والاستفسارات خلال هذا الشهر، والتى كان من أهمها شكاوى الخدمات الطبية وخاصة شكاوى وطلبات المواطنين المصابين، أو المشتبه إصابتهم بفيروس كورونا، بالإضافة إلى الشكاوى والاستغاثات التى تتطلب تدخلاً سريعاً، وكذلك شكاوى وطلبات المواطنين للاستفادة من برامج الحماية الاجتماعية، ومنها معاش تكافل وكرامة، وشكاوى وطلبات مرتبطة بخدمات التموين، وبلاغات مخالفات البناء والتصالح، إلى جانب شكاوى وطلبات بعض المواطنين المرتبطة بمنحة العمالة غير المنتظمة، إضافة إلى شكاوى تراكمات القمامة ومخلفات البناء. ولفت الدكتور طارق الرفاعى إلى أن نصيب الوزارات كانت نسبته 70% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما بلغ نصيب المحافظات22%، وكانت نسبة شكاوى الجامعات والجهات والهيئات الأخرى 8%، مشيرا إلى أن 10 وزارات وهى: القوى العاملة، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعى، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتموين والتجارة الداخلية، والداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية تلقت وتعاملت مع 64% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما اختصت 10 محافظات هى القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والدقهلية، والشرقية، والمنوفية، والقليوبية، والبحيرة، والغربية، والمنيا بنسبة 17% من إجمالى الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات. وأضاف أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة قامت بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، والصحة والسكان، والبترول والثروة المعدنية، والزراعة واستصلاح الأراضي، والأوقاف، والنقل، والتجارة والصناعة، والتموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات نسب إنجاز مميزة فى التعامل مع الشكاوى خلال الشهر، كما حققت محافظات: المنيا، والبحيرة، والقليوبية، والغربية، وسوهاج، والإسماعيلية، وبنى سويف، ودمياط، وبور سعيد، والأقصر، وقنا نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
