قام المهندس إبراهيم محلب، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتفقد مركز خدمة العملاء بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، للاطمئنان على الخدمات المقدمة للمواطنين، وحسن معاملة عملاء الهيئة، وحل مشكلاتهم. وأكد الوزير، أن هذا المركز هو واجهة الهيئة، ويجب أن يكون العاملون به على درجة عالية من الكفاءة، ولديهم مرونة في التعامل مع المواطنين، وسرعة في الأداء، وأن تتم جميع التعاملات من خلال نظام الشباك الواحد، حتى لا يتم إرهاق المتعاملين، مع ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. وقال مسئولو هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، انه تم تطوير مركز خدمة العملاء ليعمل بنظام الشباك الواحد دون حاجة المستثمر للتوجه إلى إدارات الهيئة المختلفة، كما تم تحديد مكان مخصص للاستعلامات وتوجيه المستثمر، بالإضافة إلى وجود أكثر من شباك مخصص لتلقى طلبات وشكاوى المستثمرين، مع توفير أماكن انتظار للمستثمرين لحين فحص الطلبات . كما تم الربط الإلكتروني بين مركز خدمة العملاء وقطاعات وإدارات الهيئة، وطبقاً لنوع الخدمة يمكن الحصول على النماذج المطلوبة إلكترونياً من الموقع الإلكتروني للهيئة أو مركز خدمة العملاء، بالإضافة إلى تجهيز شاشة عرض بمركز خدمة العملاء تقوم بعرض كافة المستندات المطلوبة للحصول على الخدمة والإجراءات والرسوم المطلوبة.