أعلنت شركة "مايكروسوفت" اليوم أنها ستقوم بتوسعات إضافية من أجل توافر تطبيق الأعمال القائمة على السحابة "Microsoft Dynamics CRM Online" والذي أطلقته الشركة في يونيو الماضي في مصر وبعض الدول الأخرى، ومن المقرر أن يساهم هذا البرنامج في تحويل أعمال إدارة الشركات لعملائها عبر الانترنت بشكل أفضل. وسيساعد هذا التطبيق في الأشهر المقبلة على إطلاق حل شامل سيوفر لمؤسسات الأعمال قدرات أعلى في مجالات التسويق والمبيعات ورعاية العملاء والتي تتكامل بسهولة مع التطبيقات الإنتاجية الرائدة مثل "Office 365" و"Yammer" و"Lync" و"Skype" و"SharePoint" و"Power BI"، ويعد برنامج "Microsoft Dynamics CRM" متوافر بشكل موسع في أسواق أوروبا وآسيا والمحيط الهاديء وأمريكا الجنوبية وتركيا منذ يونيو الماضي ومتوافر أيضاً في الولاياتالمتحده ومناطق أخرى منذ عدة سنوات. وتشمل الأسواق الإضافية التي تعد جزءا من هذه المرحلة المقبلة من التوسع العالمي الأرجنتين وأوروجواي والإكوادور وجزر فيرجن الأمريكية، أندونيسيا، تايلاند، تايوان، الفلبين، البحرين، مصر، الكويت، عمان، قطر، المملكة العربية السعودية، جنوب أفريقيا، أوكرانيا و الإمارات العربية المتحدة ، وهذا سيمنح الزبائن خيار الحل الجديد شامل "CRM Online" لأسواقها، وبحلول نهاية العام الحالي، سيكون "Microsoft Dynamics CRM Online" متاحا في 60 سوقا حول العالم . وبعد الثقة التي حصلت عليها مايكروسوفت بعد تنفيذها لبنود نموذج الاتحاد الأوروبي لبرامج "Office 365" و"Azure" و" Microsoft Dynamics CRM Online" لتلبية المعايير العالية من الاتحاد الأوروبي (EU) مما يجعل شركة مايكروسوفت هي الوحيدة التي تستلم هذه الموافقة، وتعد الثقة هي العامل الحاسم لتلك الأعمال التي ترغب في جلب خدماتها إلى سحابة مايكروسوفت وهذا يضمن للعملاء اتخاذ الخطوات المناسبة لحماية البيانات الشخصية المخزنة في الخدمة السحابية. كما أن شركة مايكروسوفت لديها أعلى مستويات حماية البيانات وهو تعتبر المصدر الوحيد لتطبيق "CRMOL" الذي يتوافق مع الارشادات التوجيهية للاتحاد الأوروبي الخاصة بالخدمات عبر الإنترنت" "Microsoft Dynamics CRM Online والذي يوجد لديه واجهة مستخدم فريدة اعتاد عليها مستخدمو برنامج "Microsoft Office" بالإضافة إلى أنها تعمل مع مختلف المنصات مثل ويندوز وأندرويد و إي أو إس على أجهزه الكمبيوتر الشخصية والحاسب اللوحي والموبايلات مما يجعله أكثر المنصات مرونة وحركة خدمة العملاء المتخصصة. وعلى الجانب الآخر تعد خدمة العملاء، وقدرة المنظمة على الدعم والاستجابة لاحتياجات العملاء، خيارا استراتيجيا لأي عمل تجاري، فالمنظمات الناجحة تتفهم احتياجات العملاء عبر كل قناة، بما في ذلك الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي والمحمول، لتقديم أفضل خدمة للعملاء، ويمكن التأكيد أن Microsoft Dynamics CRM Onlineيعزز قدرات إدارة القضايا الرئيسية ويساعد على ضمان أن جميع المنظمات يمكنها التعامل مع التفاعلات بشكل فعال وبالطريقة التي يفضلها كل عميل وباستجابة سريعة، مما يؤدي إلى تجربة سلسة وأكثر تخصيص للعملاء في كل مرة.
