تعاون استراتيجي بين "إكسيد" و"سيسكو" لاستخدام "تلي بريزنس" محيط مروة رزق أعلنت شركتي "سيسكو" و"إكسيد" خلال المؤتمر الصحفي الذي عقداً مؤخراً، عن نقطة تحول بارزة في مسيرة التعاون وتنمية العلاقة الإستراتيجية بينهم، في ظل دخول التعاون بينهما لعامة الثاني، تم الكشف عن خطة لتوسيع نطاق عمليات دعم العملاء في مصر تهدف إلى تقديم تجربة أفضل في خدمات دعم العملاء، وتوسيع نطاق عمليات "إكسيد"، بما يضمن توفير فرص عمل كاملة لمائة موظف جديد. ويأتي هذا التعاون كنتيجة واضحة من تركيز الحكومة المصرية على تطوير خدمات مراكز الاتصال ودعم عمليات مزودي خدمات التعهيد في مصر، والتي أصبحت بالفعل واحدة من أفضل قصص نجاح الاقتصاد المصري الذي يشهد معدلات نمو عالية في السنوات الخمس الماضية، وكانت الحكومة المصرية حملت على عاتقها مهمة جذب الاستثمارات الأجنبية في مجالات التعهيد وخدمة ودعم العملاء. وتسهم شركة "إكسيد" وشركة "سيسكو" بدور كبير في تحقيق هذا الهدف. إذ تدير شركة "إكسيد" المتخصصة في تقديم خدمات التعهيد وخدمات مراكز الإتصال بأكثر من تسعة لغات مختلفة وبجودة عالمية اتفاقيات تعهيد مكثفة مع عملاء مهمين في الحكومة وفي القطاع الخاص، على المستوى المحلي والعالمي، وتعد واحدة من أبرز الشركات على المستوى العالمي في مجال التعهيد. وقد شغلت شركة "إكسيد"، إحدى الشركات المتخصصة في مجال "الكول سنتر"، اليوم حزمة شركة سيسكو "تلي بريزنس" للاجتماعات المرئية الافتراضية، والتي تقدم تجربة حية مباشرة، من شأنها تمكين الموظفين في فروع الشركات المختلفة والمدن حول العالم بإستخدام الإنترنت، فيما تربط هذه الحلول موظفي "إكسيد" بفرق دعم العملاء في "سيسكو" حول العالم. وهذه الحلول عبارة عن شاشة عرض وكاميرات داخل قاعة مجهزة لإجراء إجتماع بين أفراد في مناطق مختلفة في مسعى لدعم إتخاذ القرار بصورة أكثر سرعة وكفاءة، مع مميزات تلافي الوقت المهدر في الانتقالات وإستهلاك الطاقة وأعباء السفر والترحال، والحفاظ على البيئة. وتمنح حزمة الاجتماعات المرئية "سيسكو تلي بريزنس" لموظفي "إكسيد" من جهة، وفرق دعم العملاء في سيسكو، فرصة تبادل المحتوى وتسجيل الاجتماعات بفيديو عالي الجودة وتقديم خدمات مخصصة فعالة وموثرة. ومن شأن التعاون بين الشركتين أن يوفر 100 فرص عمل محلية، فيما تقول شركة "ماكينزي" أن كل فرصة عمل في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا توفر من 5 إلى 6 فرص عمل موازية. ومن جانبه، أكد الدكتور عادل دانش رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة "إكسيد" في مؤتمر مشترك مع "سيسكو، أن هذه الشراكة تعمل على تحسين الطريقة التي نعمل بها، كما أنها تساعد "إكسيد" في تحسين خدمة العملاء التي توفرها لشركائها".
وفي سياق متصل، قال أولاف كريمر الرئيس والمدير العام لسيسكو مصر" تتمتع مصر بالعديد من المزايا التنافسية بإعتبارها وجهة عالمية لمراكز الاتصال، فيما تتفق هذه المزايا مع تركيز "سيسكو" على الشراكة مع الدول الواعدة من أجل إنشاء أنماط تجارية وشاملة تعتمد على التكنولوجيا". وأكد كريمر قائلا "أخترنا "إكسيد" بفضل ما تتمتع به من خدمات دعم وتعهيد مبتكرة عالمية المستوى. ومع إنتقال علاقتنا معهم إلى المستوى التالي أصبحنا على ثقة بأن ذلك سيحسن من عمليات "إكسيد" التجارية ويسهم في تنميتها".
