المملكة العربية السعودية تحصل علي جائزتين وساموسونج للإلكترونيات العالمية على جائزة واحدة بحضور راعي الحفل الشيخ مكتوم بن حشر آل مكتوم الرئيس التنفيذي لمجموعة الفجر تم ظهر أمس الأربعاء 26يناير 2011 بفندق برج العرب تكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء بحضور نخبة فريدة مِن كبار المسؤولين الحكوميين، القيادات الاقتصادية، رجال الأعمال السلك الدبلوماسي، مدراء مراكز الإتصال، المدراء التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء إضافة الى محطات الإِعلام الإِقليمية والدولية. ويأتي هذا التكريم إنطلاقاً من أهمية موضوع العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال في المنطقة وما توليه الحكومات من أهمية في تطوير ثقافة العناية بخدمة العملاء سواء بين القطاع الحكومي أو الخاص وفي إطار ما تشهده المؤسسات من تحول نحو التغيير والإهتمام بعناية خدمة العملاء، وكما نعلم جميعا بان المؤسسات في القطاع الخاص استثمرت في العديد من المشاريع السياحية، التجارية الخدمية والى اخره مما يتطلب في المرحلة القادمة بناء العناية بخدمة العملاء حسب المواصفات العالمية حتى يكون اقتصاد المنطقة مبني على اسس وقواعد متينة ومستدامة. هذا وقد ألقى الرئيس التنفيذي للمعهد علي الكمالي كلمة الحفل رحب فيها بالحضور الكرام، وقال أن هذه الجائزة تأتي تقديراً لنجاح المؤسسات الحكومية والخاصة في أداء مهامها بكفاءة عالية في مختلف القطاعات التي قد تم تكريمها استنادا إلى معايير دولية في اختيار الأفضل للدور المتميز في مسيرة الإبداع. كما صرح الكمالى بأن هذه الجائزة تعكس مستوى وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات وهي مؤشر أيضاً على الجهود الحثيثة التي تبذلها في سبيل تطوير هذه الخدمات بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات الزبائن. وأما بالنسبة لمشاركة المؤسسات في الترشيح أضاف بأن هذا العام وصل عدد الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة إلى اكثر من 2000 مؤسسة وجهة التي تقدمت بترشيح خدماتها، مشيراً الى أن المعهد أخذ بعين الإعتبار القطاعات الهامة والتي لها صلة سواء بالحياة اليومية أو القطاعات المختلفة سواء الحكومية أو الخاصة مثل قطاع المؤسسات الحكومية، قطاع الطيران ، قطاع المطارات ، القطاع المالي والبنكي ، قطاع التصنيع، قطاع تقنية المعلومات، قطاع الرعاية الصحية، قطاع الاتصالات، قطاع الإلكترونيات، قطاع المواد الغذائية، قطاع الفنادق، قطاع مطوري العقارات، قطاع النقل. قطاع السياحة. حيث حصلت دولة الإمارات العربية المتحدة على 7 من الجوائز بينما حصلت المملكة السعودية علي جائزتين ، وشركة ساموسونج للإلكترونيات العالمية على جائزة واحدة. *فازت بلدية أبوظبي بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي ، بعد اجتيازها بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما توليه البلدية من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور. تسلمها محمد المرر مدير إدارة خدمة العملاء *فازت إدارة خدمة العملاء ببلدية العين بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء في قطاع مركز الإتصال ، بعد اجتيازها بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما توليه البلدية من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور. تسلمها عمر ثامر الشامسي مدير إدارة خدمة العملاء *فازت وزارة العمل بدولة الإمارات العربية المتحدة، بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء في قطاع مركز الإتصال ، بعد اجتيازها بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما توليه الوزارة من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور. *فاز مراكز العناية بالعملاء بشركة الاتصالات السعودية بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء في قطاع الإتصالات ، بعد اجتيازها بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما توليه الشركة من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور. تسلمها فهد بن حمود العماج مدير عام مراكز العناية بالعملاء *فاز طيران الإتحاد بجائزة"الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء" في مجال تطوير خدمة العملاء في قطاع الطيران لجهوده المتميزة على المستوى الإقليمي والدولي والتي تأتي في مقدمة أولويات وإستراتيجيات الشركة . تسلمها حارب المهيري نائب الرئيس للمبيعات / دولة الإمارات العربية المتحدة *فازت مطارات دبي بجائزة"الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء" في مجال تطوير خدمة العملاء في قطاع المطارات لجهودها المتميزة على المستوى الإقليمي والدولي والتي تأتي في مقدمة أولويات وإستراتيجيات المطار . تسلمها جمال الحاي النائب الأول للرئيس *فازت هيئة الطرق والمواصلات RTA بجائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء" في مجال تطوير خدمة العملاء في قطاع النقل والمواصلات لجهودها المتميزة على المستوى الإقليمي والدولي والتي تأتي في مقدمة أولويات وإستراتيجيات الهيئة. تسلمها يوسف جواد الكاس الرئيس التنفيذي *فازت مزارع العين للإنتاج الحيواني بجائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء وذلك في قطاع التغذية ، بعد اجتيازها بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما يوليه البرنامج من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور. تسلمها عبد الله سيف الدرمكي المدير التنفيذي *فازت شركة سامسونغ العالمية للصناعات الإلكترونية بجائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء في مجال تطوير خدمة العملاء في قطاع الإلكترونيات ، لجهودها المتميزة على المستوى الإقليمي والدولي والتي تأتي في مقدمة أولويات وإستراتيجيات الشركة . تسلمها جون وول لي المدير العام *فازت إدارة العناية بالمستفيدين بعمادة التعاملات الإلكترونية والإتصالات بجامعة الملك سعود بجائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء في قطاع بناء المعرفة وأدارة العناية بالمستفيدين، يأتي حصول جامعة الملك سعود على هذه الجائزة المرموقة والعالمية عرفاناً بمكانتها كمزود عالمي لخدمات إدارة المعرفة، خصوصاً وأن دارة العناية بالمستفيدين أخذت على عاتقها تطبيق أحدث التقنيات الجديدة بما يساعد العملية التعليمية، وتتويجا للجهود التي تنتهجها في تطوير إستراتيجية الإدارة التواصلية الحديثة والتي تتناسب وتطلعات المهتمين من الطلبة المواطنين، المقيمين وقطاع الأعمال والمؤسسات الحكومية والمواقع الخاصة كالكليات و العمادات و المعاهد ومواكبة المستجدات في مجال العناية بخدمة العملاء إلكترونياً، وكذلك لتطبيقها لمعايير إدارة الجودة الشاملة الناجحة وخلق مستويات عالية من الثقة في المنتجات بين العملاء والمستفيدين. تسلمها كل من سعادة وكيل الجامعة الأستاذ الدكتور عبد العزيز بن سالم الرويس وسعادة عميد التعاملات الإلكترونية الدكتور يوسف بن احمد العوهلي. والجدير بالذكر بأن المعهد سبق وأن كرم ومنح جوائز لجهات اقليمية ودولية حكومية، خاصة وإعلامية وشخصيات إقليمية وعالمية مثل نائب الرئيس الامريكي الأسبق آل جور، نائب رئيس وزراء ماليزيا السابق أنور ابراهيم، الدكتور جين امدال مؤسس امدال للكمبيوتر، السيدة كيم فوك صاحبة أشهر قصة في العالم خلال حرب فيتنام والولايات المتحدةالامريكية وسفيرة النوايا الحسنة، السيد لاري اليسون رئيس مجلس إدارة ومؤسس أوراكل العالمية والعديد. كما حضر احتفالات المعهد في المناسبات السابقة شخصيات إقليمية وعالمية مثل المستشار الألماني غيرهارد شرودر، ورئيسة إيرلندا ورئيسة مفوضية حقوق الإنسان ماري ريبنسون ، رئيس كوستاريكا أوسكار أرايس، سمو الشيخ حشر بن مكتوم آل مكتوم رئيس دائرة إعلام دبي، سمو الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير التعليم العالي والبحث العلمي، سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدنى وشركة طيران الامارات، الشيخ خالد بن زايد بن صقر آل نهيان رئيس مجلس إدارة مجموعة زايد، يوشكا فيشر نائب المستشار الالماني الأسبق، السيدة تبير جور حرم نائب الرئيس الأمريكي الأسبق، ونستون أس تشرشل الثالث حفيد الزعيم البريطاني السابق ونستون تشرشل .
