أكد الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه أعطى توجيهات مباشرة لرؤساء شركات التوزيع التسعة بكافة أنحاء الجمهورية، شدد خلالها على ضرورة أخذ القراءات الصحيحة ومراجعتها مرتين من خلال القطاع التجارى التابع لكل شركة، مع وجود حملات مفاجئة للتفتيش على الكشافين وطريقة عملهم بجميع المناطق. وقال الوزير، في تصريحات خاصة ل"مصراوي": "لن نسمح بوجود أي تواطؤ أو خلل ينتج عنه وجود أخطاء أو أضرار يتحملها المواطن". وأضاف وزير الكهرباء: "واقعة إصدرار الفواتير بالخطأ في إدارة عين شمس التابعة لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء نتجت عن تقصير وإهمال بعض قيادات قطاع الحلمية التجارى لعلمه بوجود أخطاء فى الفواتير عند طباعتها لكن لم يبلغ المسئولين بالشركة". وأوضح شاكر، أنه أعطى تعليمات مباشرة بفحص ومراجعة جميع الفواتير بشركة شمال القاهرة البالغ عددها 4.2 مليون فاتورة قبل إصدارها تمهيدا لتحصيلها من المشتركين، مؤكدًا أهمية تركيب العدادات مسبوقة الدفع؛ لأن كل مشترك يستطيع معرفة استهلاكه وتحديده . وشدد الوزير على أنه يجرى حاليًا بجميع شركات توزيع الكهرباء مراجعة دقة جميع الإصدارات الخاصة باستهلاكات المشتركين ومحاسبة المقصرين والمسئولين عن أي خطأ،مؤكدأ على ضرورة التوسع فى تركيب العدادات مسبوقة الدفع الشحن ،والسعى نحو استبدال كافة العدادات القديمة خلال 5 سنوات بمسبوقة الدفع، مشيرًا إلى أنه تم التعاقد مع شركة مدنية لتولى مهمة أخذ قراءات المستهلكين بدقة لوجود نقص كبير بأعداد الكشافين بمختلف شركات التوزيع. واعترض وزير الكهرباء على إطلاق مسمى "فوضى الفواتير الخاطئة" عند سؤاله عن كثرة الشكاوى من المواطنين بشتى المناطق عن وجود بعض الأخطاء فى فواتير الاستهلاك، مؤكدًا أن الخطأ وارد وهذا ليس دفاع عن شركات التوزيع أو العاملين فيها، وإنما لا نستطيع أن نلقى بالإتهامات، مؤكدًا أن واقعة شمال القاهرة تعتبر الأولى من نوعها وتم محاسبة المقصرين واتخاذ إجراءات فورية وعاجلة تمثلت في سحب 60 ألف فاتورة تم طباعتها. فى سياق متصل، قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمى باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن وزارة الكهرباء وشركات التوزيع التابعة لها تبذل مجهودات كبيرة لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى آى شكاوى، من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال الموقع الرسمي لها أو من خلال التليفون المحمول. وأضاف حمزه، في تصريحات خاصة، أن الوزارة أطلقت عدد من الخدمات للتواصل مع المواطنين والاستجابة لشكاويهم، إذ قامت مؤخرًا بتفعيل خدمة العملاء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم آى شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع،كما أنه يمكن إرسال يمكن إرسال الشكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء " بالهواتف التي تعمل بنظام أندرويد. وأوضح حمزه، أنه تم استحداث خدمة استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد بصفة شهرية من خلال الأبليكيشن الخاص بكل شركة لتلافى وجود أخطاء الفواتير الناتجة عن بعض القراءات الخاطئة، مشيرا إلى أنه يمكن لأي مشترك أن يقوم بإرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس "، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه وأشار إلى أنه يستطيع أي مواطن تقديم شكواه أيضا من خلال الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء.http://www.moee.gov.eg/cmps من جهته، قال المهندس ناجي عارف رئيس مجلس إدارة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، إنه أثناء أعمال المراجعة لإصدار شهر نوفمبر 2017 الخاص بإدارة عين شمس التابعة لقطاع الحلمية التي تشمل مناطق (عرب الجسر – النزهة الجديدة – مساكن عين شمس – زهراء عين شمس – أحمد عصمت)، تم اكتشاف عدم وجود دقة في كمية الاستهلاك لبعض الفواتير الخاصة بمشتركي هذه المناطق، نتيجة لخطأ بنظام الحاسب الآلي الخاص بقراءات المشتركين. وأضاف عارف، فى تصريحات خاصة، إنه تم الانتهاء من فحص وإعادة جميع الفواتير والاصدارات بجميع قطاعات الشركة المختلفة، البالغ عدد المشتركين فيها 4.2 مليون مشترك، الذين تصدر لهم فواتير استهلاك شهرية، مشيرًا إلى أنه تم سحب 60 ألف فاتورة فور اكتشاف الخطأ من إجمالي ال80 ألفًا التي تصدرها إدارة عين شمس، التابعة لقطاع الحلمية التجاري وتابع: تم على الفور سحب كافة الفواتير التي لم يتم تحصيلها لمعالجة هذا الخطأ، كما تم تصويب الخطأ لكافة الفواتير التي تم سدادها، مؤكدًا أنه سوف يتم احتساب قيمة الفرق لمن قام بالسداد على أنه رصيد للمشترك طرف الشركة سوف يتم خصمه من فاتورة الشهر القادم، مشيرًا إلى أنه تم إصلاح الخلل الذي أدى إلى هذا الخطأ وفيما يخص إجراءات الوزارة لمعاقبة المخطأ، أشار "عارف"، إلى أنه يجرى حاليًا التحقيق مع كافة المسئولين القائمين على العمل بهذه الادارة ، وسوف يتم اتخاذ كافة الاجراءات القانونية الرادعة في حالة ثبوت أي تقصير من أي مسئول.
