بناءاً على توجيهات اللواء احمد القصاص محافظ الإسماعيلية وتأكيداته على أهمية التواصل مع المواطنين والعمل على تلبيه مطالبهم وشكواهم. فإنه تم تخصيص خط تليفونى ساخن على مدار ال 24 ساعة لتلقى جميع الشكاوى والمطالب من المواطنين والعمل على حلها وتذليلها وتم تخصيص الرقم المختصر وهو 114 مباشرة وخط رقم 3321071 وعليه خمسة خطوط تعمل طوال الوقت وهذا لتخفيف العبء والمعاناة عن المواطنين.