تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا مفصلا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، أو للإبلاغ عن شكاوى. واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال تلك الفترة، ما يزيد عن 900 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي. أرقام الشكاوى والاستفسارات وقام مسؤولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد عن 900 ألف اتصال، وتم الرد على 885 ألفا و671 اتصالا منها، كما تم استقبال 585 ألفا و436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 الخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، وتم الرد على 548 ألفا و389 اتصالا بنسبة 97%. كما تم استقبال 225 ألفا و874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105 آلاف و516 اتصالا منها بنسبة 59%، وكذلك 98 ألفا و325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على 91 ألفا و897 اتصالا بنسبة 94%، بالإضافة إلى 64 ألفا و189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، وتم الرد على 60 ألفا و981 اتصالا بنسبة 96%. في حين تم استقبال 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وتم الرد على 44031 اتصالا منها بنسبة 96%، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439، 35328 اتصالا تم الرد على 34857 منها بنسبة 98%. برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة وتنوعت الاتصالات بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال 412193 استفسارا و87178 طلبا و15018 شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال 92236 استفسارا و2742 طلبا و601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال 71313 استفسارا و1427 طلبا و9714 شكوى. وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا و475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم استقبال 16859 استفسارا و26584 طلبا و138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال 28682 استفسارا، و1359 طلبا و7203 شكاوى. أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوبسيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد. وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868.
