في إطار تفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها، أطلق اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية اليوم، مبادرة جديدة تحت عنوان "صوتك مسموع" تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء. وقال الدكتور خالد قاسم، المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، إن المبادرة كما أعلن عنها اللواء محمود شعراوي، ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول بعنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، ويهدف هذا المحور إلى جعل المواطن طرف فاعل في المجتمع، ويشارك في منظومة محاربة الفساد والإهمال، مع إتاحة الفرصة للمواطنين تقديم مقترحاتهم الخاصة عبر منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين. وأضاف قاسم ل"الوطن" المحور الثاني للمبادرة يحمل إسم "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، يركز على معالجة المشكلات وحل الشكاوى، والرد على الاستفسارات القادمة من المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين. وأوضح قاسم، أنه تم تخصيص رقم "واتس اب" وهو 01150606783 لاستقبال الشكاوى مرفقة بالصور ومقطاع الفيديو، من خلال تخصيص فريق تنفيذي تم اختياره بكل المحافظات وعلى كافة المستويات المحلية، يتم من خلالها التعامل مع الشكاوى الواردة إليه أولاً بشكل دائم، ومتابعة حلها. وضرب قاسم مثالا: "لو في شكوى من وجود مخلفات في مكان هيتم أرسال الصورة والمكان ويتم إبلاغ السكرتير العام المختص بالمحافظة والمتخص باتخاذ القرارات لحل المشكلة وبنطلب منهه يبعت صورة لعمليات الرفع وبعد الانتهاء من الرفع، والتفتيش يساعد في المتابعة لحل المشكلات في كل المحافظات حتى القرى". وأوضح المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، ل"الوطن" أن الصفحة الرسمية للمبادرة على الفيس بوك تعمل على مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليهم، إلى جانب العمل على تفعيل رقم الخط الساخن: (15330 ) رسميا، وسيعمل أيضا طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، بجانب البريد الإلكتروني: [email protected] الشكاوى التي تستقبلها المبادرة كل ما يتعلق بشأن جودة حياة المواطن من خدمات وتوصيل مياه ومشكلات صرف صحي، وكل ماهو معنية به الوزارة، وحسب تأكيد الدكتور خالد قاسم، فإنه يتم ذلك بالتنسيق بين المبادرة وسكارتية عموم المحافظات، وسيتم نشر تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة للمبادرة وماذا تم بشأنها لتحقيق المتابعة الجيدة والشفافية.
