أعلنت إدارة برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة بوزارة التضامن الاجتماعي من منظومة الشكاوى الخاصة ببرنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامه منذ بداية العمل به في يناير 2015، وعلى مدار السنوات الثلاث تلقت حوالي 227,853 شكوى تم دراستها بالكامل ومعالجة ما يقرب من 90% منها مع الإدارات والجهات المختلفة. وأكدت غادة والي وزيرة التضامن الاجتماعي أن هناك اهتمام كبير بمنظومة الشكاوى في برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامه لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق أعلى معدلات الشفافية في إجراءات الحصول على تكافل وكرامه. وأوضحت والى أن منظومة الشكاوى تعمل بكفاءة عالية وتتعامل مع كل الشكاوى المقدمة من المواطنين بجديه على مستوى الجمهورية ويتم الفصل في الشكاوى والرد على أصحابها في أسرع وقت ممكن. وأضافت وزيرة التضامن الاجتماعي منذ إطلاق برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة في شهر يناير 2015 وعلي مدار الثلاث سنوات الأخيرة، بعد شمول خدمات الدعم النقدي للبرنامج لمستفيدي كافة قري ومدن الجمهورية من الأسر والأفراد الأكثر فقراً واحتياجا، بتلقي إجمالي عدد 227,853 شكوي. وتراوحت أسباب الشكاوي التي تم تلقيها بين "رفض طلب التقدم للحصول علي دعم برنامج تكافل أو كرامة"، و"تأخر إصدار أو إعادة إصدار وتسليم كروت الصرف"، و"تأخر تسليم كارت الصرف أو الرقم السرى"، و"عدم وجود رصيد كافي علي حسابات الصرف"، و"أخطاء بيانات كروت الصرف"، و"أخطاء في بيانات استمارات التقديم للبرنامج"، و"إيقاف كروت الصرف لثبوت عدم الاستحقاق بعد التحقق"، و"أعطال ماكينات الصرف بمكاتب البريد". وقامت الوزارة بمعالجة قرابة ال 90% من الشكاوي التي تم ميكنة تطبيقات معالجتها بالفعل، ولا يزال العمل قائما من طرف الوزارة والشركة مقدمة خدمة الميكنة علي استكمال باقي تطبيقات الإدارة المميكنة لتحديث بيانات المستفيدين لتناول المتبقي من الشكاوى. ومن الجدير بالذكر أن وزارة التضامن الاجتماعي تقوم هذه الأيام بتنفيذ أكبر دورة تدريبة لعدد 700 موظف علي مستوي كافة الإدارات الاجتماعية للوزارة بكافة محافظات الجمهورية من العاملين علي إدارة منظومة تلقي ومعالجة التظلمات. ويتم التدريب علي مبادئ ومنهجيات وآليات تلقي ورصد ومعالجة تظلمات برامج الدعم النقدي المشروط وغير المشروط للوزارة بما له علاقة بكافة أسباب ومرجعيات وأنواع موضوعات التظلمات، بما فيها التدريب علي تشغيل وإدارة تطبيق التظلمات المميكن علي أجهزة الحاسب الآلي بكافة الإدارات الاجتماعية.
