قال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز خصص رقمًا لإبلاغ المواطنين عن شكواهم وهو 19588، لافتًا إلى أن هناك متابعة دقيقة لكل المكالمات التي ترد على الخط الساخن. وأشار "يعقوب"، خلال حواره ببرنامج "المواجهة" المذاع عبر فضائية "إكسترا نيوز"، اليوم السبت، إلى أن مواعيد العمل من 8 صباحًا حتى الرابعة عصرًا، مضيفًا: "لما مش بنرد على متصل، بنرجع نتصل إحنا به". وأضاف أن المواطنين لديهم حق أن يشعروا بحالة الغضب خلال الفترة الأخيرة بسبب ارتفاع الأسعار.