قرر اللواء "أحمد القصاص" محافظ الإسماعيلية، تخصيص خط تليفونى ساخن على مدار ال 24 ساعة، لتلقى جميع الشكاوى والمطالب من المواطنين، والعمل على حلها وتذليلها، وتم تخصيص الرقم المختصر وهو 114 مباشرة، وخط رقم 3321071 وعليه خمسه خطوط، تعمل طوال الوقت، وهذا لتخفيف العبء والمعاناة عن المواطنين.
جاء ذلك بناءا على توجيهات المحافظ وتأكيداته، على أهميه التواصل مع المواطنين، والعمل على تلبيه مطالبهم وشكواهم .