قرر جهاز حماية المستهلك إحالة "معرض آرت هاوس للأثاث" الكائن مقرها 9 شارع شهاب – المهندسين، للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006. وقال بيان صادر عن الجهاز، منذ قليل، إن ذلك يعد خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دور جهاز حماية المستهلك في تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق. وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس الجاهز، إن الإحالة جاءت في ضوء ورود شكوى إلى الجهاز رقم 180298 يتضرر فيها الشاكي من وجود عيب بغرفة سفرة غير مطابقة للمواصفات التي تمت معاينتها بالمعرض من حيث التشطيب والخامات، وباشر الجهاز التحقيق في الشكوى وبمخاطبة المشكو في حقه وجدت منه المماطلة. وأضاف يعقوب: "تم إثبات تضرر الشاكي من عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، وهو ما تم إثباته من خلال التحقيقات وفحص مستندات الشكوى مما تكون معه الشكوى قد جاءت على سند صحيح من الواقع والقانون، وبناءً عليه أصدر مجلس إدارة الجهاز قرارا بإلزام المعرض المشكو في حقه بتسليم الشاكي الغرفة المتعاقد عليها طبقا للمواصفات دون أي تكلفة إضافية". وتابع: "وهو ما امتنع المشكو في حقه "معرض آرت هاوس للأثاث" عن تنفيذه، وقد قام الجهاز بإحالة الشركة في حقها للنيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز بتسليم الشاكي الغرفة المتعاقد عليها بنفس ذات المواصفات دون أي تكلفة إضافية". وأشار يعقوب إلى مخالفة االشركة نص المواد "24، 19، 9، 8، 1" من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، حيث تنص على أنه "على كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل للمستهلك، وأنه على كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز". وطالب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أي شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أي أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية من المتجر.
