كثيرا ما تضطر للانتظار في الشوارع طويلا حتى تعثر على سيارة أجرة مناسبة تنقلك إلى وجهتك بسهولة وأمان وسط حالة الازدحام المروري التي تشهدها شوارع العاصمة باستمرار، وغالبا ما تلقي تجربتك شعورا بعدم الرضا سواء من ناحية أسلوب تعامل السائق أو استغلالك في الحصول على أجرة لا تتناسب مع المسافة المقطوعة للرحلة، وغيرها من المواقف التي تجعلك تفكر كثيرا قبل خوض التجربة مرة ثانية، ولكن شركة uber استطاعت التغلب على تلك الصعوبات بتوفير خدمة تنقل آمنة ومريحة في أغلب الأحوال. وكان ل"صدى البلد" لقاء خاص مع عبد اللطيف واكد، أحد مسئولي الشركة المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات، الذي كشف لنا المزيد عن الشركة التي بدأت خدمتها لحجز السيارات الليموزين عبر المحمول في الولاياتالمتحدةالأمريكية عام 2009، لتوفر بذلك خدمات التنقل بين المدن والمحافظات والأحياء بمنتهى السهولة والأمان والرفاهية، فهى تعتمد على سائقين مهذبين ومدربين وسيارات حديثة ونظيفة لحل أزمة المواصلات، كما أنها متوفرة بأكثر من 250 مدينة حول العالم بشكل قانوني تماما، إذ بدأت الشركة نشاطها في الشرق الأوسط في مدينة دبي وأبو ظبي والرياض والدوحة ومؤخرا في القاهرة في أواخر نوفمبر الماضي عام 2014. وقال واكد إن تطبيق "أوبر" متوافر حاليا لجميع أنظمة الهواتف الذكية الشهيرة مثل أندرويد وios وويندوز فون، فيستطيع العميل بلمسة زر أن يطلب سيارة خاصة تنقله إلى الجهة المرادة بسعر منافس وأقل من تكلفة التاكسي وسيارات الأجرة العادية، مشيرا إلى أن جميع السيارات تكون موديل سنة 2010 فما فوق، ولهذا أبرمت الشركة عدة اتفاقيات مع شركات الليموزين من أجل توفير الخدمة للعملاء بمختلف أنحاء الجمهورية، وللعمل على تقليل زمن وصول أقرب سيارة للعميل في أقل من 10 دقائق في أي وقت على مدار اليوم. وأضاف أن الشركة لا تكتفي بترشيحات شركات الليموزين للسائقين الذين يعملون لديها، إنما تقوم بفحص السيارات للتأكد من سلامتها، وتجري أيضا فحصا دقيقا حول السائقين سواء عن محل إقامتهم أو سجل الحالة الجنائية أو تحليل شامل للكشف عن تعاطي المخدرات، بالإضافة إلى تدريبهم وتحسين مهارات التواصل لديهم. وتابع مسئول أوبر، قائلا: إنه لكي يتمكن العميل من استخدام التطبيق بعد تحميله، يتوجب عليه القيام بتسجيل بياناته، مع وضع رقم بطاقة الائتمان "Credit Card" ورقم الهاتف المحمول، بجانب وضع كلمة سر خاصة، وبعدها يمكن للعميل طلب سيارة خاصة تنقله من مكان لآخر، على أن يقوم بتسجيل المكان المتواجد به أو الذي يود أن تأتي إليه السيارة عليه وتحديد الزمن المراد للرحلة، وبعدها بثوان معدودة ستصله رسالة تبلغه بالمعلومات الخاصة بالسيارة التي ستأتي إليه ونوعها واسم السائق ورقم هاتفه، كما يمكنك من خلال التطبيق أيضا مشاهدة خط سير السائق، وهو قادم للعميل عبر GPS، كذلك تستطيع الشركة أن ترصد تحركات السيارة منذ وصولها للعميل وحتى نهاية الرحلة. وأكد واكد أنه بعد انتهاء الرحلة تقوم الشركة بإرسال تفاصيل الرحلة كاملة للعميل؛ مسار الرحلة على الخريطة وتكلفتها والوقت المستغرق وعدد الكيلو مترات ومعلومات السائق، كما تتيح للعميل تقييم الخدمة، من حيث جودة السيارة المستخدمة أو كفاءة أداء السائق وسرعة الوصول للمكان المقصود، مشددا على أنه يتم استبعاد السائق صاحب التقييمات السيئة لضمان أعلى مستوى من الخدمة فى كل مرة. يشار إلى أن خدمة أوبر متوفرة على مدار ال24 ساعة للمسافات الطويلة والمسافات القصيرة، كما أنها تتميز بالخصوصية، إذ لا توجد أي إشارة على السيارة توضح أن العميل يستقل "تاكسي"، ولكن الظاهر أن لديه سائقا خاصا وسيارة ملاكي، ويستطيع العميل التعامل بها في أكثر من 50 دولة حول العالم، حيث تتوافر فيها الخدمة بنفس التطبيق ونفس طريقة الدفع، ففي الوقت الحالي لا يتوافر خاصية الدفع بالعملة الورقية، إنما يتم خصم قيمة الرحلة من بطاقة الائتمان بعد الوصول إلى نهاية الرحلة، ولكن الشركة تبحث دفع أخرى، لكي تضمن لعملائها السهولة والأمان في التعامل مع الشركة. ومن المنتظر أن تقوم الشركة بتوفير خدماتها خلال فترة الصيف بدءا من أول أيام العيد في الساحل الشمالي، لمساعدة سكان وزوار المنطقة الساحلية على التنقل بنفس السهولة والأمان اللذان توفرهما أوبر لعملائها دائما.
