أشاد د .أسامة كمال، محافظ القاهرة، بما جاء بالتقرير السنوى لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء ، والذى وضع المحافظة فى المقدمة بالنسبه لأعلى نسبة استجابة ( 99.9% ) بين الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين الواردة من قطاع موارد البيانات وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمركز المعلومات. واكد المحافظ - فى بيان الأحد - ضرورة استمرار التعاون المثمر والبناء بين المحافظة ومركز المعلومات بمجلس الوزراء لتحقيق افضل خدمة ممكنة للمواطنى القاهرة ، وجل شكاواهم وتلبية طلباتهم بالجهات الحكومية من خلال خدمة تكنولوجية سريعة. وقد وجه محافظ القاهرة الشكر والتقدير الى يسرية رياض مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام على تفاعلها الملموس والسريع فى الاستجابة لشكاوى المواطنين التى ترد الى المحافظة من كل الجهات من خلال المركز التكنولوجى المركزى ، وتذليل جميع العقبات فى تقديم الخدمة للمواطنين بسهولة ويسر . ومن جانبها أكدت يسرية رياض مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين أن اجهزة المحافظة لاتتأخر فى الاستجابة لشكاوى المواطنين حيث يتم استقبالهم بشكل لائق من خلال بوابات المركز التكنولوجى المركزى بديوان عام المحافظة وتوصيل شكواهم بالاوراق المطلوبة الى الجهات المختصة ، والافادة بسرعة الرد ، واخيراَ يتم اخطار الجهة التى ترد منها الشكوى ، او المواطن شخصياَ ، بالاضافة الى التنسيق والاشراف الكامل على عمل المراكز التكنولوجية الفرعية بكافة الأحياء . وأضافت يسرية ان مكتب خدمة المواطنين يستقبل شهرياَ حوالى 2000 شكوى وطلب يتم تلبيتها جميعا والرد عليها خلال فترة زمنية وجيزة ، مشيرة الى أن اجمالى عدد الشكاوى الواردة خلال عام 2012 ( 7583 ) شكوى ، وتم الرد ل ( 7583 شكوى ) منها ، و6 شكاوى بدون اجراءات بنسبة استجابة 99.9 % ، مؤكده حرص فريق العمل القائم على خدمة المواطنين باستمرار النهج والتقدم فى تقديم افضل خدمة ممكنة لمواطنى القاهرة بسهولة ويسر خلال الاعوام القادمة .
