كشفت سارة عبد الوهاب مدير تطوير اعمال شركة نيلسن للابحاث بمصر أن حجم الانفاق على الاعلان الرقمي سيتضاعف خلال المرحلة المقبلة مشيرة إلى أن التسويق الالكتروني سيحتل المرتبة الثانية كاكثر الوسائل استحواذًا على الاعلانات وحجم الانفاق خلال العامين المقبلين. أضافت أن الوسائل الرقمية تحتل المرتبة الثالثة حاليًا في الاقبال على الاعلانات يسبقها التلفزيون وإعلانات الطريق وتليها الصحف والجرائد منوهة على أن نسبة الانفاق على الوسائل الرقمية ضئيلة مقارنة بالوسائل الاخرى لما تقدمه من خدمات بمقابل مادي قليل نسبيًا مقارنة بالصحف والوسائل التقليدية. أوضحت أن دراسة أجرتها مؤسسة نيلسون للأبحاث أظهرت زيادة متوسط أعداد التطبيقات المستخدمة لكل هاتف ذكي، بنسبة 28 % عن العام الماضي، وارتفاع المتوسط من 32 % خلال العام الماضي إلى 41 % خلال العام الجارى وتشير الدراسة إلى أن اغلبية التطبيقات تم تحميلها على أجهزة لوحية ومحمولة وهواتف ذكية . وأكدت الدراسة على أن موقع اندرويد ماركت من جوجل يوفر مجموعة كبيرة من التطبيقات والتى يعتمد عليها مستخدمى الهواتف الذكية اعتمادا فى تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم حيث كشفت دراسة أمريكية حديثة أن أكثر من نصف مستخدمي الهواتف المحمولة في الولاياتالمتحدة يستخدمون أنظمة تشغيل أندرويد. ويعتمد مستخدمو الهواتف الذكية على قائمة تطبيقات رئيسية هى تطبيقات فيس بوك ويوتيوب ومحرك البحث "جوجل " والبريد الالكترونى و هى التطبيقات الرئيسية لمعظم مستخدمى الهواتف الذكية أشارت إلى أن حجم نمو مستخدمى المواقع الاجتماعية عالميًا نما من 50% عام 2003 الى 81% عام 2011 ، موضحًة ان حجم مستخدمى موقع الفيس بوك وصل الى 900 مليون شخص. واضافت ان استخدام الانترنت فى مصر بلغ حوالي 33% من تعداد السكان من 2003 وحتى 2011 مما يعطى فرصة كبيرة لزيادة عدد العملاء الحاليين من مشاهدى اعلانات التسويق الالكتروني، منوهًة على أن معدل استخدام الانترنت زاد بنسبة 21% عقب احداث الثورة نظرًا لزيادة الاحداث وزيادة الاعتماد على الانترنت للتعرف على الاحداث الجارية. واوضح تان شبكات التواصل الاجتماعى انتقلت من الاستخدام فقط عن طريق الحاسب الآلي للهواتف الذكية والحاسبات المحمولة بما يسمح بزيادة اعداد المستخدمين وزيادة عدد الساعات على مواقع التواصل لافتًة إلى ان 30% من الاسواق الصغيرة والناشئة تستخدم الانترنت فى التواصل الاجتماعى لخلق علاقة جيدة بالمستهلكين والتعرف على رد فعل العملاء تجاه المنتجات . ولفتت الى ان 53% من اجمالى تعداد مصر اقل من 24 عام واصفًة اياهم "بالاكثر موائمة لجميع المتغيرات على الساحة" ،مؤكدة على ضرورة تحديد الوسائل المتبعة للوصول الى رضا المستهلك خلال 10 سنوات قادمة خاصة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وشبكة الانترنت. واوضح ان شركات الالكترونيات والبيع بالتجزئة فى مجال الملابس من اكثر الصناعات استخداما للانترنت في التسويق ، ضتربًا مثال بفودافون مصر صاحبة ال 1.8 مليون متابع عبر صفحتها على فيس بوك فيما تمتلك اتصالات 1.6 مليون متابع عبر صفحتها مما يعد مؤشر جيد مقارنة ب11 مليون مستخدم للانرتنت فى مصر . شدد على ضرورة استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في التفاعل مع المستخدمين منوهًا على أن تكلفة الرد على المستخدم عبر الطرق التقليدية في خدمة العملاء تتراوح بين 6 الى 12 دولار فى حين تصل التكلفة عبر فيس بوك وتويتر الى اقل من دولار.
