أكد د.صفوت النحاس، رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، أن الضوابط التي وضعها الجهاز في أكتوبر الماضي، لتنظيم حق الشكوي ليست مستحدثة، لكنها تفعيل لقوانين موجودة بالفعل. وأشار إلي أنها ساعدت في ضبط آلية تقديم الشكاوي حيث يتم تجنب الشكاوي المكررة والمجهلة التي لا تحمل أي بيانات. وأضاف أن إدارة الشكاوي بالتنظيم والإدارة، تلقت الكثير من الشكاوي التي يبذل في بحثها مجهودًا كبيرًا ثم يتبين أنها مقدمة بأسماء وهمية، ولا يمكن الاستدلال علي صاحبها. كما جاء في روزاليوسف وأكد النحاس جدية دراسة الشكاوي المقدمة، وسرعة الفصل فيها حتي يحصل المواطن علي حقه. وأوضح أن ضوابط تقديم الشكاوي والتي تتمثل في ذكر بيانات مقدم الشكوي كاملة، ووسيلة الاتصال به، والرقم القومي فضلا عن الالتزام بتقديمها مرة واحدة، أدي لتسهيل سير العمل، وتقليل عدد الشكاوي. وقال إن التعديل يشمل التنبيه علي الجهات الإدارية قيد الشكاوي في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين.