كتبت-ساره إمام: أظهرت مقارنة إحصاءات العامين 2008 و2009 التي كشفت عنها "حكومة دبي الإلكترونية" تقدماً ملحوظاً في أداء قطاع الخدمات الإلكترونية المشتركة الذي يُعنى بوضع معايير الحضور الإلكتروني وتقديم الخدمات الحكومية عبر القنوات المبتكرة وتوفير المكونات التقنية المشتركة اللازمة لتزويد تلك الخدمات ومتابعة التحول الإلكتروني في الدوائر الحكومية المحلية. وأشارت الدائرة إلى أنّ تحقيق هذه النتائج الإيجابية يأتي نتيجةً للمشروعات والمبادرات التي تم إطلاقها خلال العام 2009 بالتعاون والتنسيق مع دوائر حكومة دبي. وأظهرت تلك الإحصاءات أنه على الرغم من ثبات عدد الدوائر المشترِكة في بوابة الدفع الإلكتروني التي تمكّن العملاء من تسديد المستحقات المترتبة على الخدمات الحكومية إلكترونياً ضمن بيئة آمنة تماماً والبالغ 22 دائرة، إلا أن قيمة المبالغ المدفوعة عبر هذه الخدمة سجّلت ارتفاعاً كبيراً، حيث بلغت نحو 1.5 مليار درهم نُفذت عبر أكثر من 1.4 مليون معاملة خلال العام 2009 مقارنةً مع مليار درهم نُفذت عبر مليون معاملة في العام 2008، بزيادة بلغت نحو 500 مليون درهم. وتتيح هذه الخدمة للعميل، سواء كان فرداً أو شركة أو دائرة، إتمام عمليات الدفع وفق ثلاث طرق، هي: البطاقات الائتمانية، والدرهم الإلكتروني، والخصم المباشر من حساب العميل؛ مما يقلل إلى حدّ كبير من هدر الوقت والجهد ويقلص الطوابير في الدوائر الحكومية. ويتوفر الخصم المباشر من حساب العميل حالياُ مع 3 بنوك وطنية هي: "بنك دبي التجاري" و"بنك أبوظبي التجاري" و"بنك الاتحاد الوطني".. وقريباً سيدخل الخدمة بنكان جديدان هما "مصرف أبوظبي الإسلامي" و"بنك دبي الإسلامي" وفقاً لاتفاقية وقعتها معهما "حكومة دبي الإلكترونية" أثناء معرض "جيتكس 2009". وأشارت "حكومة دبي الإلكترونية" إلى زيادة عدد الدوائر الحكومية المشتركة في خدمة الاستبانة الإلكترونية ((eSurvey الخاصة باستطلاع رأي الجمهور إلكترونياً حول الخدمات المقدمة له، حيث وصل عددها إلى 35 دائرة خلال العام 2009 مقارنةً مع 29 دائرة خلال العام 2008. وكشفت مؤشرات الأداء أن مجمل المستجيبين لتعبئة الاستبانات من مختلف الشرائح الاجتماعية سجّل نمواً بمعدل أربعة أضعاف؛ مرتفعاً من 6500 في نهاية العام 2008 إلى أكثر من .00027 في نهاية العام 2009. وتوفر "حكومة دبي الإلكترونية" خدمة بوابة الرسائل النصية القصيرة (mDubai) عبر الرقم 4488، بقسميها: الإشعار أو الإرسال (Push) الذي يتيح للدائرة الحكومية إمكان إرسال معلومات على شكل رسائل نصية قصيرة إلى الهاتف المحمول للعميل الحكومي بناء على بيانات معاملته الخاصة، والاستعلام (Pull) الذي يتيح للمستخدم طلب المعلومات من الدائرة الحكومية حول معاملته الخاصة عبر إرسال رسالة نصية قصيرة. وأظهرت الإحصاءات أن عدد الرسائل عبر هذه الخدمة التي تشترك فيها 124 هيئة حكومية وغير حكومية في دبي، سجل ارتفاعاً ملحوظاً في عدد الرسائل الموجهة من الدوائر للعملاء فبلغ 10 ملايين رسالة في نهاية العام 2009 مقارنةً ب 3 ملايين و250 ألف رسالة في نهاية العام 2008.. وارتفع عدد رسائل الاستفسار عن خدمات الدوائر من قبل الجمهور نحو 113 ألف رسالة في العام 2009 مقابل 50 ألفاً للعام 2008.
