اجتمع امس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة المهندس هشام العلايلي مع ممثلي ثوره الانترنت من الشباب ( وبحضور اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حمايه المستهلك وعضو لجنه حمايه حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وكذلك بعض من اعضاءاللجنة، حيث تناول الاجتماع النقاش حول أهم المعوقات والمشكلات التي تواجه الشباب في خدمات الانترنت، سواء في جودة الخدمة المقدمة أو أسعارها أو خدمة العملاء الخاصة بمقدمي الخدمات، كما تناول الاجتماعدور الجهاز والخطوات التي اتخذها لرفع كفاءة خدمات الانترنت المقدمة للمستخدمين اتفاق الجهاز مع الشركات على عمل حصر وتحديد للمناطق التي تعاني من التشبع ،ووضع خطة قصيرة المدى لتوفير خدمات الانترنت بها بالاضافة إلى اتفاق الجهاز مع الشركات مقدمي خدمات الانترنت على إيجاد حلول فنية عاجله لمشكلات التشبع التي تعاني منها بعض المناطق، وتعويض المستخدمين المتضررين من سوء الخدمة في حالة عدم توفير هذه الحلول الفنية. ولفت إلى أنه يعتزم شراء أجهزة لمراقبة جودة خدمات الانترنت المقدمة للمستخدمين، ونشر تقرير دوري بنتائجها على موقع الجهاز على الانترنت على أن يدرس إمكانية تقديم خدمات الانترنت عن طريق الأقمار الصناعية، خاصة بالمناطق التي تعاني من عدم توافر خدمات الانترنت بها. و الزم تنظيم الاتصالات الشركات بوضع تطبيق لاختبار السرعة Speed Testعلى موقعها، حتى يتسنى للعملاء معرفة وتقييم السرعات المقدمة لهم، وسيتم متابعة نتائج هذا التطبيق من قبل الجهاز لحل أي اختناقات متوقعة بالشبكة. واعتمد الجهاز منذ شهر صيغة جديدة للعقود الرسمية للخدمة، بما فيها إضافة لبنود جديدة لحماية وضمان حقوق المستخدمين في الحصول على الخدمة بجودة مناسبة. وأوضح في اجتماعه مع الشباب أنه طرح ناقصة للمرحلة الاسترشادية للمشروع القومي للإنترنت فائق السرعة بتمويل من الجهاز وسيتم تنفيذها خلال 18 شهر لتصل السرعة بها إلى 20 ميجا/ثانية، كما حرص الجهاز على ان يتم تغطيه بعض المناطق في جميع انحاء الجمهورية. وأوضح الجهاز بأن العروض والأسعار الخاصة بخدمات الانترنت تخضع لموافقة ومراقبة الجهاز، وجاري الآن وضع ضوابط للإعلانات الخاصة بخدمات وعروض الاتصالات، لضمان وضوحها وخلوها من أي لبث قد يختلط على المستخدم. وأكد على أنه سيعقد الجهاز اجتماع الأسبوع المقبل بين ممثلي ثورة الانترنت والشركات مقدمي الخدمات، بحضور ممثلي الجهاز القوميى لتنظيم الاتصالات، وذلك حرصاً منه على ضرورة اهتمام الشركات بخدمة العملاء وشكاوى الشباب من سوء الخدمة المقدمة . واتفق مع ممثلي ثورة الانترنت على أن يقوموا بالتواصل المستمر مع الجهاز لنقل نبض الشارع فيما يخص قضايا ومشكلات الانترنت التي قد تواجههم، والاتفاق على كيفية الوصول لحلول ترضي المستخدمين، وفي هذا الصدد اقترح الجهاز على ممثلي ثورة الانترنت ترشيح ممثل لهم للانضمام إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز التي تجتمع شهرياً لاستمرار التواصل مع الشباب والعمل على حل المشكلات الخاصة بخدمات الاتصالات.
