قال البنك الأهلي في بيان له اليوم الخميس، إن عدد العملاء الجدد تزايد منذ بدء أزمة انتشار فيروس بمعدل 43 ألف عميل بمتوسط 1500 عميل جديد يومياً. وأشار إلى أن عدد بطاقات الخصم التي تم اصدارها خلال تلك الفترة ارتفع الى 68 ألف بطاقة فيما وصل إجمالي عدد البطاقات المدفوعة مقدما إلى 49 ألف بطاقة خلال تلك الفترة أيضا. وأوضح البنك أن الأعداد المتزايدة للعملاء المتعاملين من خلال الخدمات الرقمية التي يتيحها البنك تؤكد على فاعلية تلك الوسائل والقنوات البديلة حيث زاد عدد عملاء الانترنت البنكي بحوالي 96 ألف عميل جديد بمعدل 3200 عميل جديد يوميا، بينما زاد عدد العمليات التي تمت من خلال Al Ahly net بمعدل 373 ألف عملية أي بمعدل يومي يتجاوز 12500عملية، بينما سجلت عدد العمليات باستخدام تطبيق الموبايل البنكي NBE mobile خلال تلك الفترة 146 ألف عملية جديدة. كما انضم للمحفظة الالكترونية الفون كاش حوالي 6000 عميل جديد أي بمعدل 200 عميل في اليوم خلال تلك الفترة، بينما وصل اجمالي مبالغ العمليات التي تمت باستخدام المحفظة الالكترونية الى ما يقرب عن 200 مليون جنيه بإجمالي 916 الف عملية بمعدل ما يزيد عن 6000 عملية يوميا، بما يؤكد فاعلية استراتيجية البنك في مزيد من التفعيل لخدماته الرقمية التي تناسب مختلف فئات العملاء وتحقق خطط الدولة في التحول نحو مجتمع أقل اعتمادا على النقد، وهو ما يؤكد أيضا استجابة العملاء لتلك الوسائل المستحدثة خاصة في فترات الأزمات كتلك التي تمر بها البلاد والعالم بأكمله والتي يزداد فيها الاحتياج الى اجراء العمليات المصرفية دون زيارات فعلية لمقار الفروع، بحسب بيان البنك. كما استحدث البنك خلال تلك الفترة المزيد من الخدمات لتدعيم خططه نحو التحول الرقمي وتعظيم استفادته من بنيته التكنولوجية القوية ومنها تمكين العملاء من التقديم على طلبات الاشتراك بالخدمات الرقمية من خلال الموقع الالكتروني الخاص بالبنك دون التوجه إلى الفروع، حيث تم إتاحة طلبات الاشتراك بخدمة الأهلي نت والموبايل البنكي وكذلك الاشتراك بالمحفظة الإلكترونية الفون كاش من خلال الموقع الرسمي لمزيد من التيسير على العملاء. وفي تعليق له على تزايد حجم الأعمال التي حققها البنك في خدمة عملائه، أكد هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك أن هذا التوسع في أعمال البنك يعد نتيجة للجهود المخلصة والعمل الدؤوب لفرق العمل المختلفة من العاملين بالبنك في كافة القطاعات والمجالات المصرفية، سواء التي تتعلق بالتعامل المباشر مع العملاء أو من خلال مركز الاتصالات وكذا العاملين في المكاتب الخلفية ، والفرق المختصة بتطوير أنظمة المعلومات لما يمثله كل فريق من دور حيوي وفعال في تلبية احتياجات العملاء وخدمتهم وكذا تسيير المعاملات بأعلى درجات الجودة والدقة، مؤكداً أن الجهود تزايدت بشكل واضح خلال الأزمة الأخيرة لتفشي فيروس كورونا والتي استشعر خلالها العاملون بالبنك أهمية دورهم في خدمة العملاء بأفضل جودة ممكنة وباتباع دقيق لمعايير السلامة والصحة العامة لهم.
