كشفت شركات المحمول الثلاثة أن منطقة الدلتا هي الأكثر معاناتا من سوء الخدمة نتيجة انقطاع التيار الكهربائي بها بسبب تخفيف الأحمال . وأشارت مصادر بشركات المحمول على أن سوء الخدمة في المنطقة يرجع إلى انقطاع التيار الكهربائي لفترات تتخطى الخمس ساعات يوميًا مشددين على ضرورة التعديل في استراتيجية تخفيف الاحمال وإخطار الشركات بمواعيد انقطاع التيار الكهربائي لتوفير البدائل المطلوبة لتشغيل المحطات. وأضافت المصادر ل"أموال الغد" أنه في حالة استمرار تخفيف الاحمال بالطريقة المتبعة حاليًا سيسبب "كارثة" في خدمات المحمول خلال فترة الصيف. وطالبت بضرورة التنسيق بين شركات المحمول وجهاز تنظيم الاتصالات ووزارة الكهرباء لوضع خريطة بأماكن تخفيف الأحمال لوضع خطة وتغطية احتمالات انقطاع التيار الكهربائي بها . من ناحية أخرى وجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب القصور في تدني جودة خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وأكد الجهاز انه سيطالبهم بوضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة. وأصدر الجهاز تقرير القياسات الدورية التي يقوم بها وأظهر تدني ملحوظ في مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وأكد الجهاز حرصه على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في حصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، لافتا إلى ان نسبة الشكاوى التي تلقاها الجهاز في هذا الصدد كانت كبيره. ودعا المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات. وطلب العلايلي من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، مشددا على شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول. وأكد انه في حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات.
