نستهدف طرح 4 منتجات جديدة خلال 2014 ونمتلك منتجات مبتكرة وخدمات فريدة من نوعها قادرة على المنافسة واقتناص حصة سوقية جيدة نستهدف تحقيق أقصى قدر من العائدات التجارية عن طريق الاستفادة المثلى من المهارات والموارد المتاحة بالبنك كشفت نرمين الطاهري،مدير عام قطاع تطوير الاعمال والتسويق ، عن استهداف البنك طرح 4 منتجات جديدة خلال العام المقبل لتنضم الي محفظته الشاملة من المنتجات المبتكرة والخدمات الفريدة من نوعها والقادرة على المنافسة من حيث الأسعار والخدمات ومعدل الفائدة فضلا عن تلبية احتياجات شرائح العملاء المختلفة . وأوضحت في حوار ل "أموال الغد " أن إدارتها تعمل بالتعاون مع كافة ادارات البنك في تنفيذ استراتيجية البنك الهادفة الي تحقيق أقصى قدر من العائدات التجارية من خلال الاستفادة المثلى من المهارات والقدرات والموارد المتاحة بالبنك خاصة أن دورة الإدارة لا يقتصر على جانب تطوير وتعزيز المنتجات والخدمات المقدمة إلى العملاء ولكن يمتد لاقتناص الفرص الجديدة المتاحة بالسوق ، فضلا عن الجانب التسويقي الذي يضمن وجود قنوات الاتصال المناسبة للوصول الي القطاعات المطلوبة . وأضافت أن الإدارة تهتم بجذب ودائع العملاء حيث يسهم قطاع التجزئة المصرفية في ربحية البنك بنسبة تصل الي 55% من ارباح البنك ، الامر الذي يحتم توفير القيمة المضافة والمنتجات المبتكرة للعملاء وذلك من خلال الاستعانة بالخبرات المتواجدة بالبنك بالقطاعات المختلفة للتوصل الي افضل السبل التي تدعم الخطط الموضوعة . وأوضحت أن الادارة تعمل علي تحديد الفجوات بالخدمات والمنتجات المُقدمة من البنك للعملاء لضمان توافر منتج متكامل يلبي كافة احتياجات العميل وهو ما يتمتع به بنك القاهرة على مستوى الخدمات المقدمة الي عملاء التجزئة . وأكدت أن قياس النجاح بالإدارة يعتمد على شقين الأول يرتبط برضاء العملاء عن الخدمة المُقدمة والذي يظهر جليا في جذب مزيدا من الودائع للعملاء الحاليين أو أموال جديدة من العملاء الجدد وهو ما ينعكس علي الربحية والذي يعتبر المقام الثاني لتقييم مستوى النجاح ، ومن ثم تطوير آليات الإبلاغ لرصد مؤشرات الأداء الرئيسية و تحليل التكلفة والمنفعة . وأوضحت أن الإدارة تعمل على توفير منتجات ذات آجال متعددة مما يعطي ميزة تنافسية بمنتجات البنك المُقدمة الي العملاء فضلا عن التسعير التنافسي والمزايا والخدمات المتميزة، مما ينتج عنه منتجات فريدة من نوعها تستحوذ علي حصة جيدة من السوق . وأشارت إلى تركيز الإدارة علي توفير المنتجات التي تغطي كافة شرائح العملاء مثل التوفير التصاعدي الذي يستهدف العملاء ذو الملاءة المالية ، مشيرة الي طرح البنك منتج فريد من نوعه داخل السوق منذ عامين تحت مسمي منتج "التوفير بالتقسيط" ويتم من خلاله احتساب قدره الفرد علي الادخار خلال الشهر وبالتالي يتم اعطاء العميل المدة التي يتم خلالها توفير المبلغ الذي يستهدفه ويتيحه البنك لمدة 120 شهر . وأضافت أن البنك أتاح للعملاء التحويل بين الحسابات المصرفية بكافة فروعه المنتشرة بالجمهورية دون تحصيل رسوم وهو ما يتناسب مع ظروف الفترة الراهنة من عدم استقرار الامني مما يميز بنك القاهرة عن البنوك الاخري . وأكدت أن البنك يتمتع بتوحيد اللغة بين مقدمي الخدمات المصرفية للعملاء من خلال توفير الآليات التي تساعد علي تحقيق ذلك ، مما يسهم في بناء الثقة بين العميل والبنك ، لافتة الي أن البنك يقوم بتوفير التدريب اللازم والاختبارات الالكترونية والارشادات اللازمة لتوصيل المعلومة الي العميل بطرق صحيحة . وأشارت إلى إطلاق البنك حملة مؤخرا تحت مسمي "الساعة الذهبية" يتم من خلالها شكر العميل وسط مناخ اسري بالفروع يسهم في بث البهجة حيث تم تطبيق الحملة بشكل مبدئي في 5 أفرع بمحافظات القاهرة والاسكندرية والدلتا وتستهدف الإدارة تعميم تلك الحملة علي مستوي الجمهورية .
