أعلنت مي عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري والمدير التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، اليوم الثلاثاء، فتح 3 مراكز جديدة لخدمة المواطنين المُتقدمين والحاجزين بمختلف المشروعات المتاحة بالصندوق؛ ليصبح إجمالي عدد مراكز خدمة العملاء المتوافرة 13 مركزاً بمختلف أجهزة المدن والمحافظات. وأضافت عبد الحميد - في بيان لوزارة الإسكان اليوم الثلاثاء - : "أن هذه المراكز موزعة كالتالي: جهاز مدينة 15 مايو (حي رجال الأعمال المجاورة الثالثة)، جهاز مدينة السادات (بالكيلو 93 طريق القاهرة - الإسكندرية الصحراوي)، الجهاز التنفيذي لمشروع إسكان الشباب بمدينة الشروق (عمارة 66 عمارات 100 متر بجوار قسم الشرطة)، جهاز مدينة أسيوط الجديدة (مدخل مدينة أسيوط الجديدة "الحي الثاني" منطقة رجال الأعمال)، جهاز مدينة دمياط الجديدة (المنطقة المركزية بجوار قسم الشرطة) وجهاز مدينة الصالحية الجديدة (مدخل مدينة الصالحية الجديدة)". وتابعت: "أن من ضمن مراكز خدمة العملاء المتوافرة جهاز تنمية مدينة العبور (بالكيلو 26 طريق مصر/الإسماعيلية الصحراوي بجوار نادي العبور الرياضي)، مركز المعلومات بمديرية الإسكان بالوادي الجديد (الخارجة شارع عبدالناصر امتداد مديرية الأمن)، الوحدة المحلية لمركز ومدينة بني سويف "إدارة التسكين" (شارع أحمد عرابي أمام مدرسة قاسم أمين)، جهاز تنمية مدينة أسوان الجديدة (الحي الثاني- المجاورة الخامسة-غرب الكوبري المعلق)، جهاز مدينة العاشر من رمضان (الكيلو 54 طريق القاهرةالإسماعيلية الصحراوي)، جهاز مدينة بني سويف الجديدة (شرق النيل بجوار قسم الشرطة) ومديرية الإسكان والمرافق بمحافظة كفر الشيخ (مبنى المحافظة بجوار قسم شرطة الكهرباء)". وأوضحت أن إدارة صندوق التمويل العقاري تراجع بشكل دوري أساليب خدمة العملاء التي يوفرها الصندوق حتى تتلاءم مع احتياجات المواطنين ، حيث تم تهيئة وإعداد تلك المراكز بجميع الوسائل والأدوات اللازمة؛ للرد على جميع التساؤلات والاستفسارات الخاصة بالمواطنين..مشيرة إلى أنه يجرى توفير مراكز جديدة بباقي المحافظات الأخرى نظراً لتزايد الاستعلامات والاستفسارات من جانب المواطنين نتيجة تعاظم قاعدة عملاء الصندوق؛ وذلك منعاً للتزاحم على مراكز خدمة العملاء وتيسيراً على المواطنين من خلال تقديم خدمة أفضل وعدم الحاجة إلى السفر من محافظة لأخرى. وأكدت عبد الحميد أن المقر الرئيسي للصندوق هو مقر إداري فقط يقوم بالتعامل على طلبات المواطنين الحاجزين بجميع مراحل العمل بالمشروع، مشيرة إلى ضرورة عدم التردد على المقر الإداري من جانب المواطنين حيث سبق إيقاف استقبال المواطنين بهذا المقر منذ أكثر من عامين ونقل خدمة العملاء واستقبال المواطنين إلى مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن والمحافظات، وجاء هذا القرار بهدف تحقيق انتشار أكبر وتغطية جغرافية أوسع؛ لتوفير الخدمة لجميع المواطنين الحاجزين بمختلف مشروعات الصندوق، بجانب توفير الوقت المناسب لموظفي الصندوق بالمقر الإداري لمتابعة العمل على ملفات المواطنين وفقاً للمستهدفات الموضوعة وفي التوقيتات المعلن عنها. وأشارت مي عبدالحميد إلي أن من لديه أي شكوى أو تظلم أو استفسار من عملاء الصندوق يمكنه أن يتواصل مع مركز الاتصالات على الأرقام الحالية وهي (1188 - 5777 - 5999) من أي تليفون محمول و(090071117) من أي خط أرضي أو من خلال البوابة الإلكترونية للصندوق (www.mff.gov.eg)؛ للتعرف على حالة الطلب الخاصة به.
