تصدرت أخبار تزعم "تسبب هاكر صيني، يبلغ 13 عاما من عمره، في اختراق منصات وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك وإنستجرام وواتساب وماسنجر، ووقف خدماتهم في العالم لمدة سبع ساعات"، وسائل الإعلام في الوطن العربي والعالم، بعدما نُسبت إلى وكالة الأنباء البريطانية "رويترز". وسرعان ما انتشرت الأخبار خلال وقت قصير، دون التحقق من صحتها ووسط لغط كبير بين مؤكد ونافي، ليتصدر الهاكر الصيني الصغير منصة التغريدات القصيرة "تويتر"، التي لجأ لها رواد مواقع التواصل بعد شلل فيسبوك ومنصاتها لساعات عديدة. وسرعان ما تسبب الخبر المتداول في صدمة رواد مواقع التواصل الاجتماعي، الذين استنبطوا أن الصين هي السبب وراء تعطل منصات التواصل في العالم، قبل أن تعود بعض مواقع الأخبار وتقوم بتعديل الخبر أو حذفه. كيف بدأت أزمة منصات التواصل؟ وفقا لصحيفة "الإندبندنت" البريطانية، فقد بدأ انقطاع خدمات منصات فيسبوك وإنستجرام وواتساب وماسنجر، التابعين لها، في حوالي الساعة الثانية عشر ظهرا بتوقيت شرق الولاياتالمتحدةالأمريكية، والخامسة مساءا بتوقيت القاهرة، فظهرت رسالة لمعظم المستخدمين حول العالم تفيد بأن متصفحهم لا يمكنه الاتصال بخدمات "فيسبوك" في الوقت الحالي. والعطل، الذي وُصف بأنه أكبر خلل تعرضت له منصات فيسبوك في تاريخها، ظن المستخدمون في بادئ الأمر أنه لن يستمر إلا لبضعة لحظات، كما حدث في المرات السابقة، التي تعطلت فيها منصات فيسبوك، غير أن المشكلة استمرت لساعات طويلة. ففي مصر، سرعان ما اشتكى مستخدمو منصات فيسبوك من العطل المفاجئ في جميع خدماته، والذي أدى لتوقف تطبيق المراسلة الشهير "واتساب" عن العمل، وكذلك تعطل موقع تبادل الصور "إنستجرام"، وتطبيق الدردشة "ماسنجر" المملوكين للمنصة. حقيقة الخبر المنسوب لوكالة رويترز الخبر الذي أكدته وسائل الإعلام، زاعمة أنها تناقلته عن وكالة "رويترز" البريطانية، يفيد بأن "هاكر صيني يدعى "سن جي سو"، يبلغ من العمر 13 عاما فقط، مسئول عن إيقاف خدمات فيسبوك وواتساب وإنستجرام وماسنجر". ولكن، ووفقا لوكالة "سبوتنيك" الروسية، وبالبحث في نسختي وكالة رويترز العربية والإنجليزية، لم يتم الوصول إلى أي خبر يشير إلى تلك المعلومات المضللة، التي تم تداولها في منصات إخبارية عربية ومن قبل رواد مواقع التواصل الاجتماعي، الذين أرفقوا الأخبار بصورة لطفل صيني صغير. الأسباب الحقيقة وراء تعطل المنصات مايك شروبر، مدير التكنولوجيا التنفيذي لشركة "فيسبوك"، أوضح أسباب أزمة انقطاع خدمات المنصة حول العالم، مؤكدا خلال تغريداته عبر حسابه الشخصي بموقع "تويتر" أن سر انقطاعها يعود لمشكلات في الشبكات. وبحسب صحيفة "نيويورك تايمز" الأمريكية، فإن أعضاء الطاقم الأمني في شركة "فيسبوك" قد استبعدوا وجود هجمات سيبرانية تسببت بالعطل الفني، الذي ضرب منصات التواصل التابعة لفيسبوك. تغيير في معلومات توجيه الشبكة ووفقا لصحيفة "وول ستريت جورنال" الأمريكية، فقد أوضح دوج مادوري، مدير تحليل الإنترنت في شركة "كنتيك" لمراقبة الشبكات، إن فيسبوك أجرى تغييرا على ما يبدو، صباح يوم الاثنين، في معلومات توجيه الشبكة (DNS). وبحسب مدير تحليل الإنترنت فقد أثر التغيير على خوادم نظام أسماء النطاقات الخاصة بالشركة، والتي تعمل كنوع من نظام البحث على الإنترنت، والتي ترتبط بعناوين بروتوكول الإنترنت الرقمية، التي تستخدمها المتصفحات وخوادم الويب. وأكدت الصحيفة في تقريرها الذي تناقلته عن الخبراء أن التغيير جعل خوادم نظام أسماء النطاقات على فيسبوك غير متاحة، مما أجبر خدماتها على تطبيقات فيسبوك وإنستجرام وواتساب وماسنجر على عدم الاتصال بالإنترنت. تعديل خاطئ في إعدادات الراوتر على صعيد موازي، أكدت إدارة شركة "فيسبوك" في بيان تناقلته وسائل الإعلام العالمية، إنها تعتقد أن "السبب الرئيسي لانقطاع خدمة الاتصال هو تعديل خاطئ في إعدادات أجهزة الراوتر الرئيسية تسببت بحدوث مشاكل أدت إلى انقطاع خدمة الاتصال". عودة الخدمات واعتذار للجمهور وبعد أكثر من سبع ساعات من توقف خدماتها، أعلنت شركة فيسبوك في ساعة مبكرة، اليوم الثلاثاء، عودة جميع منصاتها للتواصل الاجتماعي إلى العمل بشكل طبيعي، إذ قال مهندسو الشركة التقنيين: "إلى المجتمع الواسع من الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم الذين يعتمدون علينا: نحن آسفون". وأضاف المهندسون في تغريدات على موقع تويتر: "لقد عملنا بجد لاستعادة الوصول إلى تطبيقاتنا وخدماتنا، ويسعدنا الإبلاغ عن عودتها للعمل عبر الإنترنت الآن. شكرا لكم على تحملكم معنا". مارك يعتذر بسبب تعطل فيسبوك من جانبه، اعتذر مؤسس شركة فيسبوك والرئيس التنفيذي لها، مارك زوكربيرج، عن العطل الذي شل تطبيقات "فيسبوك، واتساب، إنستجرام، ماسنجر" في العالم لحوالي 7 ساعات، وتابع مارك قائلا: "عادت منصات "فيسبوك" و"واتساب" و"إنستجرام" و"ماسنجر" للعمل من جديد". وأضاف الرئيس التنفيذي لفيسبوك: "أعتذر عن الانقطاع الذي حدث اليوم.. أعلم مدى اعتمادكم على خدماتنا للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تحبونهم".
