في حوار مع مارك شواب الرئيس التنفيذي لتحالف ستار ألاينس علي هامش الاجتماع الأخير لمجلس الرؤساء التنفيذيين الذي ضم 28 رئيساً تنفيذياً لكبري شركات الطيران العالمية الأعضاء في التحالف الدولي الذي عقد في مدينة زيورخ السويسرية والذي استضافته الخطوط الدولية السويسرية بمناسبة مرور 10 سنوات علي انضمامها كعضو في التحالف أكد مارك شواب أن التحالف قدم كل الدعم والمساندة لشركة مصر للطيران عقب الحادث الأليم للرحلة MS804 خلال رحلتها من باريس إلي القاهرة.. وأكد أن الرؤساء التنفيذيين لم يناقشوا أي فكرة لضم شركات أخري من الشرق الأوسط أو أفريقيا.. وأن توسع شركات الطيران في الخليج لا يقلق التحالف الذي تصل طائرات شبكته إلي 1330 مطاراً في 192 دولة وهو ما يحقق رغبة العملاء في السفر إلي أي مكان في العالم. وهذا هو نص الحوار : س : سيد مارك هل توضح لنا دور تحالف ستار في دعم ومساندة إحدي شركاته الأعضاء وهي مصر للطيران الناقل الوطني لجمهورية مصر العربية والعضو الحادي والعشرين بالتحالف في أعقاب وقوع الحادث الأليم لرحلتها رقم MS804 خلال رحلة عودتها القادمة من مطار شارل ديجول بباريس إلي مطار القاهرة الدولي والتي أودت بحياة 66 راكباً من مختلف الجنسيات وأفراد الركب الطائر علي متن طائرتها الأيرباص A320 وسقوطها في البحر المتوسط في التاسع عشر من مايو الماضي؟ ج : هذا الحادث هو ضمن الأمور التي استطاع تحالف ستار وشبكة خطوطه الجوية التي تمتد إلي جميع أنحاء العالم أن يساند ويدعم شركاته الأعضاء.. وتحديداً وقت وقوع الحادث قام التحالف علي الفور بإخطار أجهزة الطوارئ التابعة له والمنتشرة في جميع أنحاء العالم باختفاء طائرة مصر للطيران وذلك للاستعداد وإتخاذ كافة الإجراءات لتقديم كافة وسائل المساعدة لإحدي شركاتنا الأعضاء حتي يكون هذا الدعم مناسباً لحجم وخطورة الحادث. لقد بدأت الرحلة من فرنسا وهي وجهة صغيرة مقارنة لعدد وحجم الوجهات التي تصل إليها شبكة خطوط مصر للطيران التي تعد من أقوي أعضاء تحالف ستار والتي تعزز من تواجده بالسوق الأفريقي.. وقد تمكنا بالفعل من التواصل مع مركز الأزمات الخاص بمصر للطيران وتقديم الدعم اللازم لهم .. وهذا تحديداً هو الأساس الذي بني عليه ومن أجله تحالف ستار وهو أيضاً ما يميز أسرته وهو تكاتف جميع أعضائه لمساندة والوقوف بجانب أي من شركاته في أي مكان حول العالم وقت الأزمات.. فنحن لدينا كل السبل الممكنة لمد يد العون لأي من الشركات الأعضاء ولدينا خارطة شاملة توضح لنا من من شركائنا الأعضاء مستعد وقادر علي المشاركة والتعاون في مثل هذه الظروف الطارئة. س : هل لدي تحالف ستار أية مخططات لإضافة عضو جديد من شركات الطيران الكبري في منطقة الشرق الأوسط إلي أسرته؟ ج : في الحقيقة لا.. ليس في الوقت الحالي وحتي يومنا هذا لم نتناول أي مناقشات جادة بشأن إمكانية ضم أعضاء جدد لأسرة التحالف من شركات الطيران حول العالم.. بل ما قمنا بمناقشته منذ برهة هو إيجاد حلول لتقوية شبكة خطوط التحالف وتعزيز تواجده في البرازيل كما أثرنا سبلاً لإمكانية التوسع بالسوق الصيني.. ولكن حقيقة لم يكن هناك مجال لمناقشة فكرة التوسع بمنطقة الشرق الأوسط في الوقت الحالي. س : كيف يمكن للتحالف أن يتنافس بقوة في ظل التوسع الملحوظ والتواجد القوي لشركات الطيران التابعة لدول الخليج العربي؟ ج: حسنا .. إن الموقف ككل يتلخص في أننا نعمل ونتواجد في ما يزيد علي 1330 مطاراً محورياً حول العالم وهذا هو ما يخدم عملاؤنا من المسافرين للوصول إلي أي وجهة يريدونها من خلال شبكة خطوط التحالف التي تصل جميع أنحاء العالم.. لذا ما تبقي لدينا هنا يكمن في هذا السؤال وإجابته: هل ترغب في السفر إلي أي مكان في عالم؟ بالطبع ستكون الإجابة نعم.. حسناً فتحالف ستار وشركاته في خدمتك ليساعدك في الوصول إلي أي مكاني تريده. س: بحلول شهر مايو العام القادم "2017" سنحتفل والتحالف بعيده السنوي و مرور 20 عاماً منذ تأسيسه عام 1997. هل لدي التحالف أية مخططات لهذه المناسبة؟ ج: نعم بالطبع.. فمرور 20 عاماً علي إنشاء وتأسيس أكبر تحالفات شركات الطيران بالعالم هو حدث مهم. ولكنني أري أن الأهم من هذا الاحتفال السنوي هو معرفة العملاء بما يقدمه التحالف من خدمات تلبية لرغباتهم ومتطلباتهم المتغايرة والمتزايدة.. لذا فأنا أعتقد أن ما سيقوم تحالف ستار بتقديمه احتفالاً بعامه العشرين ليس الخدمات المقدمه لعملائه حينها بل سيكون التركيز أكثر علي ما سيقدمه التحالف من خدمات وعروض جديدة لعملائه وهذا حقاً ما ينبغي أن نوليه اهتماماً كبيراً في هذه المناسبة السعيدة ألا وهو التركيز أكثر علي ما هو الأفضل وما قد يطرأ في ذهن العملاء من خدمات جديدة أو ما قد يرغب العملاء في رؤيته من عروض حتي يتسني لنا تحقيقة. س: سيد مارك.. في رأيك هل تمكن التحالف من تحقيق كل الأهداف التي كان يطمح إليها؟ ج: في الحقيقة ليس هناك ضمن استراتيجية التحالف منذ إنشائه وحتي هذا اليوم وما سيليه من مستقبل ما يعرف ب "نهاية". بل في كل حين نتمكن فيه من تحقيق هدف. نشعر أن هناك ما يدفعنا إلي تحقيق المزيد والمزيد. بل يمكنك القول إن أهداف واستراتيجية التحالف بلا نهاية. فهناك دائماً ما ينبغي عمله.. وهناك دوماً ما هو أفضل. بل ولدينا الكثير لنحققه ونعمل علي تحسينه والارتقاء به من أجل رضا عملائنا.. وهذا. مما لا شك فيه هو المحور الرئيسي الذي تتبلور حوله استراتيجية التحالف وهو المزيد من الخدمات والمزيد من العمل والمجهود والمزيد من أجل عملائنا. الجدير بالذكر أن مارك شواب ينتهي عمله رئيساً لتحالف ستار نهاية العام الجاري بعد اختيار "جيفري جوا" رئيساً للتحالف اعتباراً من أول يناير القادم.
