في إطار حرص وزارة السياحة علي القضاء علي كافة المشاكل التي قد يتعرض لها نزلاء الفنادق بمصر إلي جانب الإجابة عن أي استفسار. فقد وافق هشام زعزوع وزير السياحة علي إنشاء وحدة للمعلومات والمتابعة بقطاع الفنادق بالوزارة يضم إليها غرفة عمليات الخط الساخن السابق إنشاؤها بالقطاع وذلك من أجل تفعيل خاصية الخط الساخن. وفي ضوء ذلك فسوف يقوم القطاع بتلقي كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بالمنشآت الفندقية والسياحية من الساعة التاسعة صباحا حتي الساعة التاسعة مساءً وذلك علي رقم الخط الساخن 19654 وفي حال وجود مستندات يتم إرسالها علي فاكس رقم 23902490 أو رقم 23913986 أو علي البريد الإلكتروني [email protected] أكد وزير السياحة أن الغرض من إنشاء هذه الوحدة تحقيق التواصل المستمر بين السائحين والوزارة بما يضمن لهم إقامة مميزة وتذليل كافة المشاكل التي قد تواجههم إلي جانب التنسيق مع كافة الجهات المعنية بما يسهم في الارتقاء بصناعة الضيافة والتأكيد علي سياسة عدم التفرقة في أسعار الإقامة بين السائحين من مختلف الجنسيات والتوصل إلي صيغة وآلية فعالة لحل المشكلات التي يتعرض لها رواد المنشآت الفندقية والسياحية وتطوير منظومة العمل وتحقيق اللامركزية في حل كافة المشاكل إلي جانب الحفاظ علي مستوي الخدمة المقدمة بالمنشآت الفندقية. جدير بالذكر أن وحدة المعلومات والمتابعة سوف تختص بعدد من المهام من أهمها متابعة تنفيذ التكليفات المنوط بها قطاع الفنادق ورصد كافة الشكاوي والبلاغات وإحالتها لجهات الاختصاص ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات حيال الشكاوي والبلاغات والاستفسارات والرد علي مقدمي الشكاوي بما يسفر عنه التحقيق فيها. هذا إلي جانب متابعة نسب الإشغال الفندقي بالمقاصد السياحية المصرية المختلفة وتحديث بيانات الطاقة الإيوائية للمنشآت الفندقية وإعداد الإحصائيات والبيانات الناتجة عن متابعة المنشآت الفندقية والسياحية.