أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، حرص الوزارة الدائم على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين والاستجابة الفورية لشكاواهم، عبر وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها وزارة التنمية المحلية وفى مقدمتها مبادرة «صوتك مسموع»، والتى تقوم بدور فعال في تلقى ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها، بالتعاون مع جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المختصة، لإحداث نقلة نوعية في مستوى خدمة شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها. وقالت وزيرة التنمية المحلية في تصريحات صحفية، إن مبادرة «صوتك مسموع» حققت العديد من النجاحات منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نهاية شهر يوليو 2024، حيث استقبلت 812 ألفا و839 رسالة منها 130.3 ألف شكوى، تم الاستجابة ل 128.6 ألف شكوى منها، بنسبة 98.6٪، وجار حل 1724 شكوى. وأشارت إلى أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل معيارا مهما من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات. وكشفت عن أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر يوليو الماضى، بلغ 6499 رسالة، حيث تضمنت هذه الرسائل 826 شكوى، تم حل 651 شكوى بنسبة 78.8٪، وجار حل 175 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة. ولفتت إلى أنها ستعمل على دعم مبادرة «صوتك مسموع» بالوزارة، للعمل على قدم وساق نحو فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتوازى مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات. وأشارت إلى أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي الشكاوى الخاصة بالقمامة وبلغ عددها 263 شكوى، تليها شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 242 شكوى ثم مخالفات البناء ب 66 شكوى، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة بعدد 60 شكوى، إضافة ل 195 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم. وأضافت أن تقرير «صوتك مسموع» لشهر يوليو الماضى، يشير إلى تلقى خدمة واتس آب، 1830 رسالة، تضمنت 592 شكوى تم حل 454 شكوى منها بنسبة 76.7٪، وجار حل 138 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك، 4544 رسالة منها 208 شكوى، تم حل 178 شكوى منها بنسبة 85.6٪، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 93 ألفا. بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 125 رسالة منها 26 شكوى، تم حل 19 شكوى منها، فيما تلقى الخط الساخن، 597 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات التعدى على الأرض الزراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات. وشددت على ضرورة المتابعة الدورية للشكاوى الواردة للمبادرة وسرعة الاستجابة من فريق صوتك مسموع لشكاوى المواطنين، بما يسهم في تحقيق رضاهم عن الإدارة المحلية.
