تقع بعض الأخطاء التقنية عند استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM للبنوك خلال الإجازات والأعياد (عيد الأضحى 2024) مثل عدم خروج النقدية من الماكينة، أو ابتلاع الماكينة للكارت أو عدم تنفيذ المعاملة المطلوبة وغير ذلك، بسبب زيادة الضغط على هذه الماكينات. وتعد ماكينات الصراف الآلي ATM واحدة من أهم قنوات المعاملات المالية الإلكترونية التي لا يمكن الاستغناء عنها لجميع عملاء القطاع المصرفي، إذ تعتبر البديل الرئيسي لفروع البنك والتي من خلالها يمكن تنفيذ مختلف المعاملات المالية وغير مالية، وقد أصبحت ماكينات الصراف الآلي لا تقدم خدمات السحب والإيداع النقدي فقط، ويتم الاعتماد عليها لتنفيذ معاملات السداد الإلكتروني. إجازة عيد الأضحى 2024 وأعلنت وزارة العمل أن إجازة عيد الأضحى 2024 للمخاطبين بأحكام قانون العمل تبدأ من يوم السبت الموافق 15 يونيو 2024 وحتى الثلاثاء الموافق 18 يونيو 2024، إجازة مدفوعة الأجر للعاملين، ويومي الأربعاء الموافق 19 يونيو 2024 والخميس الموافق 20 يونيو 2024 إجازة من رصيد الإجازة السنوية للعامل. 4 مشكلات شائعة خلال صرف النقود من ماكينات ATM في العيد ويرصد «المصري اليوم» في التقرير التالي أهم الأخطاء التقنية التي يمكن أن تحدث عند استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM للبنوك خلال الأعياد. مشكلات قد تحدث للعملاء عند استخدام ماكينات ماكينات الصراف الآلي ATM 1-رفض عملية السحب 2-رفض الإيداع 3-سحب الكارت 4-حجز النقود قد يكون الأمر محبطًا ومخيفًا عندما لا تقوم ماكينة الصراف الآلي بصرف أموالك. على الرغم من أن المشاكل نادرة، إلا أن أجهزة الصراف الآلي تتعطل في بعض الأحيان. قد تحصل فقط على جزء من سحبك، أو لا تتلقى أي شيء على الإطلاق. ومع ذلك، إذا أظهر البنك الذي تتعامل معه السحب الكامل في سجل معاملاتك، فقد تحتاج إلى اتخاذ إجراء. عادةً ما تقوم البنوك بحل هذه المشكلات بسرعة، ولكن قد تؤدي الأخطاء إلى إثارة القلق بينما تتساءل عما إذا كان سيتم تعويضك- أو ما إذا كان البنك سيصدق قصتك. علاوة على ذلك، قد يتسبب هذا الحادث في حدوث مشكلات مالية إذا كان رصيد حسابك منخفضًا بالفعل. تعرف على ما يجب عليك فعله وكيفية التصرف عندما لا تتلقى أموالك من ماكينة الصراف الآلي. 1-رفض عملية السحب يواجه بالعملاء أحيانا مشكلة رفض ماكينات الصراف الآلي ATM عملية السحب، وهذا الأمر قد يكون لأسباب عديدة: *البطاقة التي تحاول إجراء معاملة بها محظورة أو مقيدة أو غير نشطة *ليس لديك أموال متاحة في حسابك *تجاوز حدود بطاقتك اليومية *بطاقتك تالفة *حدث عطل في الجهاز *إدخال رمز PIN غير صحيح *نفاد فئات نقدية مثل 20 و50 جنيهًا تضمنها عملية السحب *قيمة سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح له في اليوم أو في المعاملة الواحدة *طلب العميل لاستلام إيصال ورقي بالعملية، وقد تكون الماكينة استنفدت الورق المتواجد لديها لطباعة الوصل حل مشكلة رفض عملية السحب لحل هذه المشكلة يجب مراجعة العناصر السابق ذكرها، على سبيل المثال إذا كانت المشكلة تتعلق بطلب الوصل الورقي فالحل بأن يعيد العميل طلب السحب دون تلقي الإيصال الورقي. 2- رفض إيداع النقود قد ترفض ماكينات الصراف الآلي ATM إتمام عملية الإيداع، وهذا الأمر قد يكون لأسباب عديدة: *امتلاء درج الماكينة بالحد الأقصى للنقدية *وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح بها *وضع أوراق نقدية تالفة *ترفض الماكينة قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك مثل فئة 5 جنيهات أو 10 جنيهات *عدم تواجد ورق لطباعة إيصال الإيداع حل مشكلة رفض إيداع النقود لحل هذه المشكلة يجب مراجعة العناصر السابق ذكرها، على سبيل المثال إذا كانت المشكلة في «قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك»، عليك التأكد من أن الأوراق النقدية التي تودعها متوافقة مع سياسة البنك. 3- سحب الكارت تسحب ماكينات الصراف الآلي ATM كارت العميل بسبب إدخال الرقم السري أكثر من 3 مرات بطريقة خاطئة. تستخدم البنوك هذا الإجراء تحسبًا من عدم ملكية العميل للكارت، فقد يكون قد استولى عليه بصورة ما. حل مشكلة سحب الكارت لحل هذه المشكلة، اتصل بخدمة العملاء عبر الخط الساخن التابع له ماكينة البنك لتسجيل الشكوى والتعرف على الفرع التابع له الماكينة لتأكيد الشكوى واستلام الكارت. 4-مشكلة حجز النقود قد تتعطل ماكينات الصراف الآلي ATM في بعض الأحيان في اثناء عملية سحب النقود، فقد تحصل فقط على جزء من سحبك أو لا تتلقى أي شيء على الإطلاق، رغم خصمها من الحساب. حل مشكلة حجز النقود لحل هذه المشكلة، يجب الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن التابع له ماكينة البنك والإبلاغ عن مشكلة حجز النقود مع تحديد ساعة تنفيذ العملية. وحال التأكد من صحة شكوى العميل يتم إعادة تسجيل النقود في حسابه خلال 5 أيام عمل إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك الذي به حسابه. أما حال وقوع هذا الخطأ من ماكينة غير تابعة للبنك الذي يتعامل معه تمتد الإجراءات بين 15 يوما إلى شهر بسبب تعدد الإجراءات. عمليات يمكن تنفيذها عبر ماكينات الصراف الآلي ATM يمكن للعميل عن طريق شبكة ماكينات الصراف الآلي تنفيذ مختلف العمليات المالية وغير مالية والتي تأتي على النحو التالي وأهمها: 1. خدمات السحب النقدي ببطاقة/بدون بطاقة 2. خدمة السحب النقدي اللاتلامسية 3. خدمات الإيداع النقدي ببطاقة / بدون بطاقة 4. خدمة الإيداع النقدي اللاتلامسية 5. التحويل ما بين حسابات نفس العميل بعملة الجنيه المصري 6. التحويل إلى حسابات أخرى داخل / خارج البنك فقط وبعملة الجنيه المصري 7. إتاحة خدمة سداد الفواتير من خلال ماكينات الصراف الآلي 8. خدمة تغيير العملة 9. خدمة تحصيل الشيكات 10. خدمة تعديل أو تغيير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل لدى البنك 11. خدمة السحب والإيداع من محافظ الهاتف المحمول
