بالتزامن مع استمرار المقاطعة لمنتجات الشركات الداعمة لقوات الاحتلال الإسرائيلي في حربها على قطاع غزة، تراجعت أرباح وإيرادات شركة ستاربكس الأمريكية للمقاهي خلال الربع الأول من عام 2024. تراجع أرباح شركة ستاربكس أعلنت شركة ستاربكس أن الأرباح والإيرادات ربع سنوية جاءت أقل من توقعات وول ستريت وسط انخفاض غير متوقع في مبيعات المتاجر نفسها في الولاياتالمتحدة والعالم، وهى الأخبار التي أدت إلى انخفاض أسهم سلسلة القهوة بشكل حاد. ويعد هذا الربع الثاني على التوالي الذي يعانى فيه السوق المحلي للشركة، حيث أرجع المسؤولون التنفيذيون تباطؤ المبيعات إلى المقاطعة التي تستهدف الشركة بسبب ما وصفوه ب«التصورات الخاطئة» لموقفها من إسرائيل في الحرب على غزة. وقال الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان، في تصريحات صحفية: «لا تعكس نتائج هذا الربع قوة علامتنا التجارية أو قدراتنا أو الفرص المقبلة لم تُلبَّ توقعاتنا، لكننا نتفهم التحديات والفرص المحددة التي أمامنا مباشرة». كم خسائر ستاربكس؟ أعلنت ستاربكس أن الإيرادات العالمية بلغت 8.6 مليار دولار في هذا الربع، بانخفاض 2٪، كما انخفضت الأسهم بأكثر من 30٪ خلال ال12 شهرًا الماضية. ومع تراجع أرباح شركة ستاربكس، قدم هوارد شولتز، الرئيس التنفيذي السابق لستاربكس ورئيس مجلس الإدارة، بعض الاقتراحات للمساعدة في تعزيز أعمال ستاربكس، مشيرًا إلى أن شركة القهوة العملاقة يجب أن تعيد اختراع الطلب عبر الهاتف المحمول. وليس من الواضح كيف يعتقد شولتز أنه يجب على ستاربكس تعديل استراتيجية الطلب عبر الهاتف المحمول، ولكن قد يكون الأمر أقل ارتباطًا بالبنية التحتية التكنولوجية الفعلية، وأكثر ارتباطًا بتجربة ستاربكس الأوسع، وفقًا لموقع geekwire الأمريكي المتخصص في أخبار التكنولوجيا. وكتب شولتز، منذ فترة طويلة، منشورًا على LinkedIn خلال عطلة نهاية الأسبوع، أوصى فيه بأن تقوم الشركة بإصلاح استراتيجية الذهاب إلى السوق وإلقاء نظرة فاحصة على الطلب عبر الهاتف المحمول، حيث كانت شركة ستاربكس رائدة في مجال تكنولوجيا الطلب المسبق عبر الهاتف المحمول بين تجار التجزئة للأغذية والمشروبات، إذ ظهرت لأول مرة ميزة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول قبل عقد من الزمن ضمن تطبيق الهاتف الذكي الخاص بها. وأضاف شولتز: «لقد أكدت على أن إصلاح الشركة يجب أن يبدأ من الداخل: العمليات الأمريكية هي السبب الرئيسي لسقوط الشركة من النعمة، لذا تتطلب المتاجر تركيزًا جنونيًا على تجربة العملاء، من خلال عيون التاجر». وكانت أسهم ستاربكس انخفضت بنسبة 17.4٪ منذ أن خفضت سلسلة القهوة توجيهاتها للعام بأكمله لتعكس الإنفاق الاستهلاكي الحذر والرياح المعاكسة الأخرى في الولاياتالمتحدةوالصين والشرق الأوسط. وأكد شولتز أن ستاربكس سوف تتعافى من ذلك، قائلًا: «أنا متأكد من ذلك وواثق من أن الأعمال التجارية في الصين ستعود إلى حالتها الصحية وستصبح أكبر سوق للشركة، حيث تتمتع العلامة التجارية بمرونة لا تصدق، ولكن من الواضح أنها لا تسير كالمعتاد ولا توجد حلول سريعة».
