اعتذرت شبكة فودافون مصر عن المشاكل التي لحقت بهواتف المستخدمين، منذ الساعات الأولى من صباح اليوم الثلاثاء، وتسببت في صعوبات التواصل باستخدام الإنترنت أو المكالمات. وقالت الصفحة الرسمية للشبكة عبر «إنستجرام»: «نعتذر عن تأثر بعض المناطق اليوم بصعوبات في تشغيل خدمة الجيل الرابع وتمت حاليًا استعادة الخدمة بالكامل بكل كفاءة». وتابعت: «سيتم تعويض جميع العملاء المتأثرين بمكالمات وإنترنت مجانًا لمدة 24 ساعة على جميع الباقات، ستصلك رسالة من فودافون بالمزيد من التفاصيل.. نشكركم على ثقتكم». وفي نهاية الرسالة، ذكرت فودافون مصر: «برجاء التأكد من إعادة وضع الشبكة من 3G ل 4G». مشكلة في شبكة فودافون مصر شكا مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعى، خلال الساعات القليلة الماضية، من تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لشبكة فودافون مصر، ولم يتمكن المستخدمون من إجراء أو استقبال المكالمات. كما أبدى عدد من مستخدمي فودافون استياءهم من سوء الخدمة وانقطاعها في عدد من المناطق دون معرفة السبب وراء الأمر. في المقابل، أطلقت شركة فودافون مصر، اليوم الثلاثاء، بيانًا للرد على تلك الشكاوى، لافتة إلى أن بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع نتيجة تحديثات أحد مكونات الشبكة والتي تمت صباح اليوم. وأشارت الشركة، اليوم، إلى أن ڤودافون مصر تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وتعتذر الشركة عن أي صعوبات قد تواجه العملاء. وأوضحت ڤودافون أن جميع الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي، ومن المتوقع أن تتم استعادة الخدمة خلال ساعات، كما ستقوم ڤودافون بتقديم مقترح لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات. قدمت شبكة فودافون، منذ قليل، خطوات ونصائح للمستخدمين للانتقال من شبكات 4G إلى 2G عبر منصة إكس (تويتر سابقًا)، ونصحت أولًا بالبحث اليدوي عن الشبكات في الهاتف، ثم سيظهر فوادفون 2G و3G و4G، اختر 2G لمدة دقيقة أو اثنتين ثم اختر 4G. View this post on Instagram A post shared by Vodafone Egypt (@vodafoneegypt)
