ناشدت مي عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري، المدير التنفيذي لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعي، جميع الحاجزين بمشروع الإسكان الاجتماعي، عدم التزاحم بمركز خدمة المواطنين بمدينة 15 مايو، خاصة أنه تم فتح 3 مراكز خدمة جديدة لجميع عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعي، ومشروعات الإسكان القومي، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودي الدخل، وذلك بمقر كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر الجهاز التنفيذي لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، بالإضافة إلى المقر الحالي لخدمة العملاء بجهاز مدينة 15 مايو، وجميع هذه المراكز تقدم نفس الخدمة للمواطنين، وبها موظفون مدربون على ذلك. وأكدت «عبدالحميد» أن قرار تشغيل مراكز جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعي، بالإضافة إلى زيادة طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور، وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و15 مايو والشروق، وهو الأمر الذي يتطلب توفير أعداد أكثر من موظفي خدمة العملاء، وكذلك إعداد أكثر من موقع على مستوى عدد من المحافظات لاستقبال المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، دون تعرضهم لعناء السفر، وبذل الجهد والوقت والمال. وأوضحت «عبدالحميد» أنه يتم بصورة مستمرة تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، تيسيرا عليهم، مشيرة إلى أنه تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، وبدأ تشغيل خدمة للاستعلام عن طريق إرسال المستفيدين من مشروعات الإسكان لمحدودي الدخل رسائل نصية لرقم تليفون (1124)، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالي لطلبه والإجراء المطلوب منه، بالإضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإلكترونية للصندوق، التي سيتم تفعيلها قريبا.
