وصف محمد فرج، رئيس التعاملات الدولية والخدمات البنكية الرقمية بأحد البنوك، قاعدة عملاء البنوك في مصر ب"ضعيف"، حيث يصل لنحو 14 مليون عميل فقط. وأوضح فرج في كلمته بمؤتمر البورصات العربية، أن قاعدة العملاء يجب أن تزيد إلى 60 مليون عميل على أقل تقدير، واعتبر أن الأمر يتعلق بتكلفة الخدمة، خاصة في المناطق الريفية، ولا يمكن لجهة واحدة أن تفعل كل شيء. وأضاف: "بعد ظهور شركة فوري بلس، نشرت فروعها في مناطق كثيرة للوصول إلى من لم تصل إليه البنوك، ونتعاون جميعنا مع الحلول التكنولوجية ورواد الأعمال ولكن بتكلفة أقل". وأشار إلى أهمية الإعتماد على البيانات المتخصصة، واعتبرها أنها نقطة الاتصال الرئيسة عندما تتعلق الأمور بالعميل. وأوضح، أن رواد الأعمال كثيرًا ما نجد لديهم الأفكار، لكن لا يملكون الإطار المناسب لبلورتها، لذا فهم يحتاجون للدعم والتوجيه. وأضاف، أن البنك لديه رؤية بشأن الاستثمار، لكن في اتجاهين، الأول أن يقوم بذلك منفردًا، أو يشارك رواد الأعمال، والذين يجب مُساعدتهم في كل الأحوال، ولدينا نظريات حول كيفية القيام بذلك. واستبعد فرج ظهور العملات المشفرة في المستقبل القريب، وقال: إن اللوائح لا تنظُر لهذا الأمر، والقطاع المصرفي ليس في وضع يتيح له العمل في العملات المشفرة حاليًا، وإذا ما وصلت مصر، فهذا ليس الوقت الصحيح للعمل فيها. وأشار إلى أهمية خلق تشريعات تنظيمية لاستيعاب كل ما يظهر من الحلول التكنولوجية، وعن تساؤل أحد الحضور، عن رؤية البنوك للتكنولوجيا المالية بعد 3 و4 سنوات، وقال فرج: "أعتقد أن الأمر معلق بالكامل على الذكاء الاجتماعي وكيف نصل إلى الشرائح المختلفة من السكان في الريف".
