حتل بنك "أوف أمريكا" المرتبة الاولي وسط اكبر 8 بنوك امريكية ية تقدم الخدمات المصرفية للعملاء عبر الانترنت وذلك حسب تصنيف شركة "كوم سكور". واكدت الدراسة ان 20% من عملاء بنك "أوف أمريكا" يستخدمون الانترنت لاجراء العمليات المصرفية - حسب الدراسة ايضا فان البنك يتقدم البنوك الاخري في ارتفاع جودة وسرعة اداء الخدمات للعملاء عبر الانترنت. وخلصت الدراسة التي اجريت علي نحو 1500 من المستهلكين الامريكيين ان تصميم المواقع البنكية علي الانترنت يناسب الافراد لادارة شئونهم المالية.. وألمحت الدراسة الي اهمية عامل الاقناع لدي العملاء في ادارة حساباتهم عبر الانترنت، واضافت ان غالبية من شملهم الاستطلاع اكدوا انهم يفضلون التعامل المصرفي عبر الانترنت. واشارت الي ان العملاء لديهم الرغبة في ادارة الشئون المالية حسب القنوات المتاحة لديهم وان ثلاثة ارباع من شملهم المسح اكدوا انهم تعرفوا علي بنوك الانترنت من خلال الحملات الاعلانية التي تقوم بها البنوك والنشرات والدوريات البنكية. الدراسة اوضحت ايضا مدي الدور الذي يلعبه رضا العميل وعدم خوفه من السرقة في الاقبال علي التعامل مع بنوك الانترنت. وحسب تصنيف شركة "كوم سكور" فان بنك "أوف أمريكا" جاء في المرتبة الاولي بين بنوك واتشفيا، تشيس بنك وان، ويلز فارجو، سيتي بنك، يو اس بنك، صن تراست. تجدر الاشارة الي ان شركة "كوم سكور" تعد من الشركات الرائدة في قياس اتجاهات ورغبات العملاء والمستهلكين في اقتناء حلول بنوك الانترنت والعوامل التي تجذبهم والتي تنفرهم ومستوي الخدمات التي يرغبون فيها وتقوم باصدار تحليلات ونشرات شبه دورية في هذا الاطار.
