استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي القائم بأعمال رئيس جامعة بنها، التقرير النصف سنوي لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال النصف الأول من العام الجاري على مستوى 21 وحدة فرعية بالجامعة. وقال «الجيزاوي» إنه بناء على تعليمات رئيس مجلس الوزراء، فقد تمّ رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة، ونتج عن ذلك زيادة فعاليتها. اقرا ايضا تقدم في تصنيف مجلات جامعة بنها طبقا لتقييم المجلس الأعلى للجامعات يوليو 2021 أشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها قد تلقت 1230 شكوى وطلب واستغاثة حتى نهاية شهر يونيو الماضي وتم الانتهاء من فحصها ومراجعتها بنسبة 100% واتخاذ اللازم بشأنها، وبذلك أصبحت جامعة بنها من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة والمستجدة، ولاسيما في ظل تفشي فيروس كورونا المستجد. وأكد «الجيزاوي» أنه تم إصدار تعليمات مشددة بضرورة إلتزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، والتي لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في بعض وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي. وكان لتلك الاستجابات آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين. أضاف أن تطور معدل تلقى الشكاوى خلال شهور النصف الأول من العام الجاري يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت. وأوضح أنه تم الموافقة على تشغيل قسم خدمة المواطنين بمستشفيات الجامعة على مدار الساعة لخدمة المواطنين من المرضى وأسرهم وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالخدمة في مستشفيات الجامعة وعرض ما يتلقوه من شكاوى ومقترحات وآراء لتطوير الخدمة المقدمة. كما تم تفعيل نقطة اتصال جديد للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها الى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها حيث يتم تلقي الشكاوى من خلال الرابط www.shakwa.eg، وأيضًا الاتصال بالخط الساخن على رقم «16528» أو تطبيق «إيجابي» عبر التلفون المحمول.
