افتتح شريف فتحى رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، اليوم الخميس، مركز اتصالات الشركة بعد الانتهاء من مشروع تطويره وتجديده. ومن ناحيته، صرح فتحى بأن مصر للطيران تسعى دائمًا لمواكبة التطورات فى سوق النقل الجوى، وذلك على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء وأيضًا على مستوى تحسين قدرات العنصر البشري وبيئة العمل المحيطة به، وقد تم تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصرللطيران اعتمادًا على تضافر هذين العنصرين. حيث تم تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التى تضمن حصول العميل على خدمة أكثر تميزًا مثل خاصية الإشراف على المكالمات التليفونية فى نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر، وبذلك يتسنى للمُشرف إجراء أى تعديل أو حل مشكلة قد يُصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة. وقد تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض، وأيضًا إعلامهم بأى تغييرات قد تطرأ على تشغيل الرحلات. كما أصبح بإمكان العملاء دفع قيمة التذاكر و تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر والشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم على خدمات مصر للطيران. ومن جانبه، أوضح الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، أنه تم تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفى مركز خدمة اتصالات مصر للطيران من خلال تحديث أجهزة العمل والتى تتضمن حاليًا أحدث وسائل التكنولوجيا التى ابتكرتها الشركات العالمية فى مجال الاتصالات. وتم تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة فى المكالمات وتقييمها وفقًا لمعايير عالمية بهدف تحسين آداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية. حضر الافتتاح الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة أو الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية ومساعده الطيار هشام الديب وشريف المغلوب رئيس القطاع التجارى وعصام الدين رمضان مدير عام والمشرف على إدارة مركز الاتصالات والمهندس أسامه السيسي رئيس قطاع المعلومات بمصر للطيران.
