افتتحت مجموعة هواوي لأجهزة المستهلك أول مركز لخدمات ما بعد البيع للمجموعة في إفريقيا، بهدف خلق قناة اتصال ثنائية مباشرة بين الشركة والمستهلكين، وتقديم كل خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية. وأكدت تراسي جيو، مديرة قطاع خدمات ما بعد البيع لشركة هواوي العالمية، أن افتتاح الفرع يأتي كجزء من خطط هواوي الاستراتيجية والتوسعية لتطوير وتقوية وتحسين خدمات ما بعد البيع في مصر، خاصة في ظل إيمان جميع العاملين بالمجموعة أن خدمة العملاء هي أحد المكونات الأساسية في أي نجاح تحققه الشركة. وقالت: «إن الشركة ستضع نسبًا جديدة لضمان جودة الخدمة بكفاءة عالية، إضافة إلى طرح مزيد من الخدمات النمطية للعملاء عبر ذلك الفرع والفروع المماثلة كمبادرات ما بعد البيع وإمكانية خدمة الإصلاح في ساعة واحدة». وأوضحت ترايسى جيو أن اختيار مصر لإطلاق أول مركز رسمي لنا في إفريقيا للبيع بالتجزئة وخدمات ما بعد البيع جاء تأكيدًا لثقتنا بمناخ الاستثمار وبإمكانيات السوق المصرية المتعددة، فضلا عن إيماننا بأن هذه الخطوة ستؤثر بشكل إيجابي مباشر في استراتيجية المجموعة لتوسيع استثماراتنا بمصر في الفترة القادمة. وأضافت: «نخطط لافتتاح عدد من ستة إلى ثمانية مراكز بنهاية العام الحالي، بهدف زيادة حصتنا بالسوق والتوعية بعلامتنا التجارية»، مؤكدة أن أهم أولويات الشركة في المستقبل بناء العلامة التجارية، وتقوية وتعزيز الشراكة مع حاملي الأسهم، وصولاً إلى خبرة عملاء مذهلة تسهم في تحقيق نتائج عملية مبدعة. وأشارت إلى أن شركة هواوي تعمل على وضع خطة لتحسين خدمة البريد الصوتي تدريجيا وخدمة العملاء وخدمات أخرى، بالتوازي مع إطلاق مركز هواوي الخدمي مما سيخلق حالة من التنويع ستسهم في إدراك اهتمامات العملاء والتفاعل مع شكواهم وإيجاد حلول جذرية لها، والرد على جميع استفساراتهم، وذلك من خلال التواصل معهم، مما يعني تقديم أفضل خدمة العملاء.
