نجحت شركة عز العرب ستار، إحدى شركات مجموعة عز العرب وإحدى الموزعين المعتمدين لمرسيدس-بنز فى مصر، فى تقديم نموذج فريد بريادة تلهم الآخرين بعد افتتاحها أول صالة عرض لمرسيدس-بنز بمفهوم "MAR2020" فى مصر وشمال إفريقيا. فى مول العرب (بوابة 13) وفق أحدث تصميم عالمى للعلامة التجارية الألمانية العريقة وتضم آخر ما توصلت إليه من خدمات ومفاهيم رقمية وتكنولوجية تفاعلية لخدمة العملاء يعتمد على توفير نموذج فريد لتجربة العملاء. ويأتى هذا النجاح الفريد بقيادة أدهم الجزار، مدير عام عز العرب ستار، وهو مدير تنفيذى محترف يتمتع بخبرات تزيد عن 26 عاماً من الخبرة التجارية والإدارة العامة فى العديد من قطاعات الأعمال فى مصر والشرق الأوسط، فهو حاصل على درجة البكالوريوس فى الهندسة ثم درجة الماجستير فى إدارة الأعمال من الجامعة الأمريكية فى مصر، وتولى العديد من المناصب بدءًا من المجال التقنى فى SITA حتى تم تعيينه كمدير فنى لفرع الكويت، ثم مديراً عاماً لشركة ناشئة Egypt-On-Line ، كما شغل عدة مناصب فى شركة النيل للإتصالات للعمليات الهاتفية حتى تم تعيينه مديرًا للعمليات. ثم انتقل فى عام 2002 إلى قطاع الأعمال الصناعية وعمل فى صناعات السويدى كمدير تطوير الأعمال، ليترأس بعدها شركة (Advansys) بصفته المدير العام، وبدءًا من عام 2007 إلى 2015، تم تعيينه فى العديد من المناصب التنفيذية العليا مع شركات تشغيل كيرى حتى إنضم لمجموعة عز العرب ليشغل منصبه الحالى فى عام 2020. يذكر أن صالة عرض مول العرب التابعة لعز العرب ستار ليست فقط أول صالة عرض لمرسيدس–بنز فى مول تجارى، يقع فى موقع مثالى يسهل الوصول إليه فى مصر بكل ما يعنيه ذلك من قرب لعملائها، بل هى أيضاً أول صالة عرض بمفهوم البوتيك لمرسيدس–بنز فى مصر، وفق التصميم الأحدث حول العالم "MAR2020" والذى يضع التفاعل الشخصى وتوفير التجربة الحية فى المرتبة الأولى، وكذلك التجهيزات والتقسيم الداخلى التى تم تطويرها لتوفير صالة عرض فعالة مع استقبال مميز للعملاء، يوفر لهم تجربة فريدة تدعو للإسترخاء والإستمتاع بخدمات الضيافة والتفاعل بإستخدام أحدث التقنيات الرقمية التفاعلية. ومن جانبه أوضح أدهم الجزار، مدير عام عز العرب ستار، قائلاً: "إن التجربة الفريدة التى تقدمها صالة العرض تجعل منها منصة يختبر العملاء من خلالها مستوى جديدًا من الجودة فى نقاط البيع من خلال مزيج من التصميم المكانى والعمليات الإستشارية المبتكرة وإدخال التكنولوجيا الرقمية فى الإستشارات والمبيعات والخدمات. فمن خلال بوتيك مرسيدس-بنز، قدمنا شكلاً جديدًا مليئًا بالمشاعر الإيجابية مع كل خطوة يخطوها العميل، ويهدف إلى تمكين عملائنا ببساطة من الإستمتاع بوقتهم ونمط الحياة الإجتماعية الخاص مع علامتنا التجارية." فالهدف الأساسى هو تحسين جميع جوانب رحلة العميل من الإتصال الأولى إلى إعادة الشراء والإتصال السلس عبر جميع قنوات الإتصال، بالإضافة إلى أدوار وتنسيقات وظيفية جديدة، وكلها مصممة لتوفير رضا العملاء المحسن. ومن وجهة نظر الهندسة التصميمية، يهدف MAR2020 إلى إقناع العملاء بمفهوم تصميم جديد تمامًا بما فى ذلك جو فاخر وعصرى دافئ ومرحب، يكمله تجربة شخصية وحصرية للغاية، تتم هذه التجربة الفردية فى منطقة استشارة خاصة مع إضاءة محيطة وموسيقى خلفية خاصة بالمنتج. وأحد المكونات الرئيسية فى هذه التقنية الجديدة هو أدوات عملية التخصيص الذكية، أو الشاشة الرقمية، والتى تمثل جوهر تجربة صالة العرض الرقمية للعملاء. كل هذا وأكثر يأتى بمساعدة فريق عمل عز العرب ستار المكون من خبراء السيارات والمتواجدين دائمًا للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بالجوانب الفنية والمواصفات وتقديم نصائح عملية حول كيفية الإستفادة الكاملة من جميع ميزات السيارة. وفى هذا السياق، يؤكد أدهم الجزار، "إن أهم استثماراتنا هو فريق العمل الذى تم اختيار أفضل كوادره وقمنا بتدريبهم وتجهيزهم لتقديم أعلى خدمة طبقاً للمعايير العالمية ليساعدونا على تحقيق طموحنا وأهدفنا بتقديم صرح وخدمات متكاملة ومتميزة تليق بمرسيدس-بنز ومحبيها فى مصر". ويمتلك البوتيك الجديد القدرة لعرض تقنيات موديلات مرسيدس-بنز المتطورة والعصرية من خلال عناصر الرقمية التفاعلية. كما يعرض داخل البوتيك أيضًا مجموعة Lifestyle Collection الخاصة بالعلامة التجارية المصممة لتكمل ذوق عملائها بسهولة وتدمج التصميم والتكنولوجيا والمعايير التى لا تشوبها شائبة والتى تعكس مستوى التميز والجودة الذى يتوقعه العملاء من مرسيدس-بنز. يعكس MAR2020 تحولًا جوهريًا فى صناعة السيارات من علاقة معاملات عقلانية إلى علاقة أكثر ارتباطاً، كما تم تصميم استخدام التكنولوجيات الرقمية التفاعلية فى مفهوم MAR2020 لإبهار العملاء بتقديم المنتجات بطريقة ديناميكية أكثر تشويقًا وبنظرة وشعور تليق بعلامة تعنى بالجودة فى المقام الأول. ومن الجدير بالذكر حرص عز العرب ستار على تحقيق نموها وعلى قيادة سوق السيارات المصرى عبر مواكبتها للتطور الناجم عن تأثير التقنيات الحديثة على صناعة السيارات العالمية، فتستخدم الشركة التحليلات التكنولوجية بشكل متزايد لجعل تجارب الشراء والتملك لعملائها شخصية بصورة أكبر من خلال إعادة تعريف الخدمات المقدمة للعملاء. يأتى هذا الفكر متماشياً مع أحدث مفهوم لتجربة عملاء مرسيدس-بنز MAR2020 والذى يركز على تقديم وصنع أفضل تجربة شخصية متكاملة فريدة وملهمة للعملاء، حيث تتيح صالة العرض الأولى من نوعها معالجة للتغييرات الجذرية التى نشأت عن الثورة الرقمية وتلبية الإحتياجات والتوقعات المتطورة للعملاء.
